COMPREI E ME ARREPENDI, NAO FAZEM CANCELAMENTO NEM MEU ESTORNO
Resolvido
Agrestina - PE
15/05/2025 às 15:27
ID: 217182289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei o mensal da plataforma designerflix, paguei 75$ mas ao acessar o produto não era o que gostaria, no mesmo dia solicitei com eles cancelamento e estorno, ja que tenho prazo de 7 dias, mas não fazem meu cancelamento, estão enrolando, a plataforma foi paga pela monetizze mas nao consigo acessar o site para pedir estorno desse produto! quero meu cancelamento, e estorno do valor cobrado de 75 reais. desejo meu estorno, produto nao atingiu expectativa!
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 00:30
Prezada, Gleyce.
Antes de tudo, sentimos muito por sua insatisfação com a experiência e queremos reforçar que sua opinião é muito importante para nós.
Assim que você entrou em contato conosco solicitando o cancelamento e o estorno, nossa equipe prontamente se colocou à disposição para resolver o seu problema com agilidade e transparência. Desde o primeiro momento, nos comprometemos a seguir o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias.
No entanto, gostaríamos de esclarecer que nesta data específica a plataforma de pagamentos Monetizze que é responsável pelo processamento dos pagamentos passou por instabilidades técnicas, o que dificultou momentaneamente a conclusão do reembolso. Apesar disso, mantivemos você informada e demos todo o suporte necessário durante o processo, inclusive acompanhando de perto junto à Monetizze para garantir que sua solicitação fosse concluída com sucesso.
Felizmente, o cancelamento já foi efetivado e o reembolso do valor de R$75,00 já foi processado. O valor será creditado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, dentro do prazo estimado de até 48 horas úteis.
Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos pela paciência e compreensão. Estamos sempre à disposição para te ajudar com qualquer outra dúvida ou necessidade que surgir.
Atenciosamente,
Equipe DesignerFlix
Consideração final do consumidor
17/05/2025 às 00:28
Não me informaram em momento nenhum que a plataforma monetize estava fora do ar. Não responderam no mesmo momento que pedi, tive que pedir três vezes o estorno, aí sim efetuaram o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4