Atraso na aprovação de arquivos e falta de suporte ao colaborador

Olá!

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Informamos que as solicitações de revisão de arquivos devem ser realizadas e acompanhadas exclusivamente pelo site, nos canais oficiais da plataforma.
Caso já tenha feito a ******* apenas que aguarde o retorno da nossa equipe, que responderá assim que seus arquivos já estiverem em processo de analise.

Reforçamos que o Reclame Aqui não é o canal destinado ao tratamento de revisões, sendo esse processo interno e tratado diretamente pelo sistema da Designi.

Agradecemos a compreensão e pedimos que, após o encerramento, avalie sua experiência, pois seu feedback é muito importante para continuarmos aprimorando nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Designi

Agradeço o retorno, mas a resposta de vocês apenas reforça o ponto central da minha reclamação: a falta de atenção e comunicação com os contribuidores.

Em momento algum reclamei apenas do prazo de revisão, e sim da ausência completa de suporte e retorno. O formulário de contato do site, indicado como o único canal oficial, exibe uma mensagem prometendo retorno em até 48 horas, o que nunca acontece. Além disso, o sistema não gera número de protocolo, não permite acompanhar a solicitação e não há confirmação real de que o pedido foi recebido.

Portanto, afirmar que o processo deve ser acompanhado exclusivamente pelo site é impreciso, já que não há qualquer ferramenta que permita esse acompanhamento.

O Reclame Aqui é, sim, um canal legítimo para relatar esse tipo de problema - especialmente quando os canais internos não funcionam ou ignoram o colaborador. Não se trata apenas de revisar arquivos, mas de respeitar quem contribui ativamente para manter a plataforma viva.

Comunicação, transparência e suporte básico deveriam ser prioridades, não exceções.

Olá, tudo bem?

As demais solicitações realmente seguem o prazo padrão de até 48 horas para resposta. Porém, pedidos relacionados à revisão de arquivos não são respondidos pelo suporte geral, pois esse processo só é tratado quando o nome do autor é encaminhado diretamente para a equipe de revisão.

O suporte permanece disponível para todos os clientes e colaboradores, mas no seu caso a solicitação não se tratava de suporte técnico ou dúvidas, e sim de uma solicitação de revisão, que é um procedimento interno e segue outra fila de atendimento.

Verificamos em nosso sistema e confirmamos que todos os seus arquivos já foram revisados e o processo foi concluído.

Seguimos trabalhando para melhorar constantemente nossa comunicação e fluxo interno, e agradecemos seu feedback por nos permitir identificar pontos que podem ser aprimorados.
Caso tenha qualquer outra dúvida ou necessite de orientação adicional, estamos à disposição pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe Designi