Cobrança Duplicada e Bloqueio de Acesso Recorrente na Renovação da Assinatura
Resolvido
Tupã - SP
02/05/2026 às 10:35
ID: 247513339
Minha conta fica bloqueada todo dia 01 porque a renovação só ocorre no fim do dia. Mesmo estando em dia com os pagamentos, mesmo assinando o serviço há mais de dois anos, o site não confia em mim para liberar o uso do site durante 12 horas até que o sistema do site realize a cobrança.
E para piorar, ontem como precisava do site e estava bloqueado, fui lá e refiz a assinatura e no fim do dia foi cobrado mais uma assinatura, estou com 2 assinaturas, e ninguém me responde no atendimento ao cliente.
Lamentável, pois assino desde 03/2024, nunca atrasei o pagamento e a única coisa que eu queria era usufruir do produto que eu assino.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:02
Olá, tudo bem?
Verificamos o ocorrido e o valor cobrado em duplicidade já foi devidamente estornado. Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Nossa equipe de suporte permanece à disposição para te auxiliar sempre que necessário, seja para dúvidas, acompanhamento ou qualquer outra questão relacionada à sua conta.
Agradecemos pela sua compreensão e, se possível, pedimos que avalie esta reclamação, pois seu feedback é muito importante para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
Equipe Designi
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 11:08
A empresa fez o estorno, mas é o segundo mês que fico sem o serviço mesmo pagando por ele. Prometeram resolver a questão nos próximos meses. Gosto do serviço e recomendo, essa foi a primeira e única questão que tive até o momento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6