Empresa não é séria
Em réplica
São Paulo - SP
09/08/2022 às 07:43
ID: 148164589
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEssa "empresa" (entre aspas mesmo), que adora aparecer no Instagram, tem sérios problemas em partes fundamentais da sua organização:
a) Não sabem atender o cliente. A gerente Ana Claudia que deveria estar responsável por este processo, por diversas vezes, não atende o telefone e não responde WhatsApp - muitas vezes faz de forma inapropriada, se atrasa para reuniões de forma constante e não aprendeu ainda o básico desta função. O dono da empresa, Allan Novaes, já deixou claro em áudio enviado ao funcionários que "seu papel não é falar com cliente" e por isso, ninguém tem autorização para passar seu contato (mas eu consegui). O contato comercial, Gabriel, apesar de muito bem intencionado, atua como pombo correio da alta gerência, sem qualquer tipo de autonomia para tomada de decisão.
b) Não são comprometidos com prazo. Prazo é praticamente um palavrão na boca dessa empresa. Não se comprometem com prazo, não enviam estimativas corretas, não entendem de gestão de projetos e apenas fazem [Editado pelo Reclame Aqui] promessas. Além de furar rotineiramente com o prazo de entrega dos produtos adquiridos, ainda não conseguem cumprir prazos para informar prazos (ex: Atrasam informes de cronograma, não se antecipam a imprevistos e deixam o cliente a ver navios)
c) Não se comprometem com a qualidade do produto. Digo isso desde simples acabamentos, problemas na instalação (ex: derrubar cola no piso) até usar ferramentas inadequadas para produção e instalação dos móveis. Entregam seus produtos com tantos problemas que fica difícil até de catalogar os problemas para um reparo correto
Sinto muito ter caído na conversa dessa "empresa" mas fica aqui o alerta para os próximos interessados: Esta "empresa" não é séria!!!
Caso alguém queira mais informações do meu relato, por enquanto, podem me procurar no insta: bettodwk lá posso compartilhar minha experiência com evidências dos pontos relatados acima.
PS: Allan, o dono (aquele que não gosta de falar com cliente): Será que neste canal, agora você se interessa em falar com clientes?
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Resposta da empresa
13/01/2023 às 14:51
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado, não queremos uma experiência negativa com nenhum de nossos clientes, não se preocupe, vamos dar a você todo o suporte necessário sobre isso!
Gostaríamos de fornecer a melhor resolução ao problema apresentado, sendo que para isso necessitamos que todos os detalhes de sua irresignação sejam enviados ao e-mail ******* e pedimos que nos responda por lá para que tenhamos uma comunicação mais efetiva. Caso tenha qualquer dúvida te esclarecemos também por esse canal.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Réplica do consumidor
13/01/2023 às 22:31
Essa resposta só pode ser uma piada.. Continuo afirmando que essa empresa não é séria. Ainda não entregaram boa parte do meu projeto (quase 1 ano de atraso), não estipulam prazo, entregas de péssima qualidade, não devolvem o dinheiro, não ligam pro cliente e já foram acionados judicialmente, a conta vai ficar cara. Recomendo o mesmo para quem ainda acredita nessa empresa
Atenção Allan: Fazer um cursinho de como responder reclamação no Reclame Aqui é muito diferente de se importar com o cliente.