Não respeita prazos, atendimento péssimo
Em réplica
São Paulo - SP
01/12/2022 às 23:30
ID: 154573619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCompramos na marcenaria Di Segno & Co em junho de *******, nos deram um prazo de 60 dias para entrega dos móveis da nossa sala por um valor consideravelmente alto. A partir das medidas de precisão começaram os problemas. Diversas vezes repetiram, atrasaram a liberação do projeto executivo. Quando finalmente liberaram o projeto, o prazo de entrega foi estipulado para 15 de setembro.
Os móveis foram entregues em partes, com falhas de produção, marcas e acabamento ruim. Os pistões tiveram que ser trocados, ainda há ajustes a serem https://******* meados de novembro, recebemos a previsão de entrega para o dia 30/11 dos itens restantes. Após várias mensagens tentando confirmar a logística de ter alguém disponível para receber a equipe de montagem sempre com a resposta "vou ver e te confirmo". No dia 29/11, a tarde, recebo um audio da vendedora me pedindo para ser compreensivo que uma das portas tinha sido danificada no transporte e que eu deveria entender o lado dela e concordar com o fato de que não havia previsão para uma nova data de entrega. Compreensão é diferente de passividade, até porque para a cobrança não houve nenhum atraso ou pendencia.
Tentei contato com outras pessoas da marcenaria, sendo que uma delas me prometeu que a "gestão" entraria em contato comigo, sigo aguardando o contato.
Portanto, não comprem nessa marcenaria, não há qualidade no serviço, não há respeito pelo consumidor.
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Resposta da empresa
13/01/2023 às 14:41
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado, não queremos uma experiência negativa com nenhum de nossos clientes, não se preocupe, vamos dar a você todo o suporte necessário sobre isso!
Gostaríamos de fornecer a melhor resolução ao problema apresentado, sendo que para isso necessitamos que todos os detalhes de sua irresignação sejam enviados ao e-mail ******* e pedimos que nos responda por lá para que tenhamos uma comunicação mais efetiva. Caso tenha qualquer dúvida te esclarecemos também por esse canal.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Réplica da empresa
13/01/2023 às 14:50
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado, não queremos uma experiência negativa com nenhum de nossos clientes, não se preocupe, vamos dar a você todo o suporte necessário sobre isso!
Gostaríamos de fornecer a melhor resolução ao problema apresentado, sendo que para isso necessitamos que todos os detalhes de sua irresignação sejam enviados ao e-mail ******* e pedimos que nos responda por lá para que tenhamos uma comunicação mais efetiva. Caso tenha qualquer dúvida te esclarecemos também por esse canal.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?