Pior marcenaria existente
Resolvido
São Paulo - SP
09/11/2023 às 17:01
ID: 174700957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechamos a instalação de uma porta de madeira com eles em março de *******. Estamos em outubro de *******, e ainda não tivemos o serviço concluído.
Quando a instalação da porta finalmente começou (em agosto), foi caos atrás de caos, e até hoje (final de outubro) o serviço está pendente.
No dia 08.08.*******, começou a nossa dor de cabeça. A porta trazida era 100kg mais pesada do que haviam avisado a equipe de içamento, e não trouxeram ninguém da marcenaria para realizar o transporte da porta até o apartamento. Em seguida, vieram 2 outras vezes para tentarem, instalar a porta.
A porta, além de pesada, foi trazida em tamanho incorreto, e tiveram que serrar no meio da nossa sala.
Ao final, perceberam que a porta era muito mais pesada do que o trilho aguentaria.
Prometeram substituir a porta. Porém, passados 3 meses, nada foi feito.
A porta antiga continua abandonada no meio da nossa sala e o serviço inacabado.
Não conseguimos contato, não nos retornam, e sumiram com nosso dinheiro.
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Resposta da empresa
20/12/2023 às 15:57
Primeiramente gostaríamos de pedir desculpas por todo o transtorno causado, não queremos uma experiência negativa com nenhum de nossos clientes, não se preocupe, vamos dar a você todo o suporte necessário sobre isso!
Gostaríamos de fornecer a melhor resolução ao problema apresentado, sendo que para isso necessitamos que todos os detalhes de sua irresignação sejam enviados ao e-mail ******* e pedimos que nos responda por lá para que tenhamos uma comunicação mais efetiva. Caso tenha qualquer dúvida te esclarecemos também por esse canal.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 16:27
A porta foi instalada. Contudo, isso só ocorreu depois de meses de insistência, mil trocas de mensagens, desgastes, reclamações, e só depois de mandarmos uma notificação extrajudicial pelo nosso advogado, colocarmos uma reclamação aqui e instaurarmos um processo administrativo pelo procon. Essa marcenaria: nunca mais! Fujam!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1