Acessos de CapCut Pro e ChatGPT Privado com erro 'senha incorreta' e recusa de reembolso
Não resolvido
Sobradinho - BA
28/05/2026 às 11:56
ID: 249932799
Comprei com essa empresa acessos de CapCut Pro e ChatGPT privado, com promessa de funcionamento por 1 ano. Porém, desde o início os acessos vivem apresentando erro de senha incorreta, impossibilitando o uso normal dos serviços.
Já entrei em contato várias vezes solicitando suporte, e os problemas continuam acontecendo constantemente. Depois disso, pedi o reembolso do valor pago, mas além de não devolverem meu dinheiro, passaram a ignorar minhas mensagens e não respondem mais.
O que foi prometido na venda não está sendo cumprido. Paguei por um serviço anual e não tenho acesso estável aos produtos.
Quero uma solução imediata: ou disponibilizam acessos funcionando corretamente conforme anunciado, ou realizam o reembolso integral do valor pago.
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Resposta da empresa
04/06/2026 às 15:02
Olá, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo sempre foi oferecer suporte e soluções aos clientes da melhor forma possível.
Recentemente alguns serviços passaram por instabilidades e mudanças nas renovações, o que acabou impactando parte dos acessos e gerando atrasos no atendimento. Mesmo assim, seguimos trabalhando diariamente para normalizar os serviços e atender todos os clientes da melhor maneira.
Para que possamos verificar seu caso com prioridade e encontrar uma solução adequada, pedimos por gentileza que envie o e-mail utilizado na compra ou o número do pedido para:
WhatsApp 51983515880 e diga que chegou pelo site Reclameaqui
Reforçamos que em nenhum momento nossa intenção foi causar transtornos aos clientes, e todas as situações estão sendo analisadas individualmente pela equipe.
Ficamos à disposição para resolver seu caso da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Agência DesignTech
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 10:34
Continuo sem nenhuma solução para o meu problema. A empresa simplesmente não responde às mensagens enviadas pelo WhatsApp, deixando o cliente completamente sem suporte.
Paguei pelo serviço, mas estou sem acesso ao ChatGPT, sem o CapCut Pro e também sem o meu dinheiro de volta. A falta de resposta e de comprometimento com o cliente é extremamente decepcionante.
Solicito uma posição urgente e a resolução definitiva desta situação.
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 10:37
O que mais me decepcionou em toda essa situação foi o atendimento. Quando contratamos um serviço, esperamos no mínimo respeito, suporte e retorno. Infelizmente, não foi o que aconteceu comigo.
Estou há dias tentando contato pelo WhatsApp e não recebo resposta. Enquanto isso, sigo sem acesso ao ChatGPT, sem o CapCut Pro e sem qualquer posicionamento sobre o reembolso do meu dinheiro.
Não estou pedindo favor, apenas o cumprimento do que foi oferecido no momento da contratação. Um atendimento ágil e transparente faz toda a diferença, e é exatamente isso que está faltando nessa experiência.
Espero sinceramente que a empresa reveja essa postura e resolva a situação o quanto antes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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