Aguardando envio de boleto para pagamento, pois o anterior consta como não registrado

Senhora Alessandra,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo e qualquer transtorno causado. Compreendemos a frustração decorrente da situação e lamentamos o ocorrido.

Conforme relatado, estamos enfrentando algumas dificuldades com nosso banco referente ao registro de boletos, o que não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Diante deste caso, abrimos uma SAC interna para analisar o problema revisar todos nossos fluxos internos e com parceiros. O foco é evitar que falhas assim voltem a ocorrer e garantir que você não tenha novos problemas no futuro. Valorizamos a transparência e estamos trabalhando para corrigir esses pontos.

Após a identificação do erro, já nos mobilizamos para disponibilizar o meio de pagamento mais ágil com objetivo de concluir o processo com menor impacto. Reconhecemos que isso não elimina o incômodo, mas estamos empenhados em continuar nos esforçando para melhorar o possível a entrega dos nossos serviços.

Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de resolvermos a situação. Esperamos atendê-la melhor em uma próxima oportunidade.