Não compareceram no dia agendado.

Question

A informação abaixo está registrada em troca de mensagens co a Desintec, núm. *******:

Agendei para o dia 7 de janeiro ******* às 13 :00 o serviço de pulverização no meu apartamento, aproveitando que o serviço seria realizado no condomínio, conforme avisado pela síndica. O agendamento foi confirmado via WhatsApp. Perguntei se poderiam iniciar às 13h, mas responderam que "horário preciso não tenho, mas a equipe estará no local para fazer os serviços no condomínio."

Às 14h05 enviei mensagem perguntando se teriam alguma previsão. Como estava demorando para receber resposta, liguei para a portaria do meu prédio e perguntei se o pessoal da Desintec ainda estava fazendo o serviço. A portaria me informou que o pessoal tinha vindo na parte da manhã e já tinham ido embora.

Enviei um áudio às 14h09 do dia 7/1, para o qual recebi uma resposta só no dia seguinte, dia 8/1, às 8h45, informando que a situação seria repassada para o setor responsável para entrar em contato comigo. Até às 16:44 não recebi nenhum contato ou mensagem e resolvi fazer esta reclamação.

Fiquei a tarde inteira do dia 7 por conta da Desintec que não apareceu e não deu satisfação do que ocorreu. Eu havia reorganizado os compromissos dessa tarde para poder receber a Desintec.. em vão!

Falta de respeito com o consumidor! Além de não comparecerem na data marcada, não dão o devido retorno.
Empresas desse tipo deveriam ser multadas!

Accepted Answer

Senhora Jussara,

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo e qualquer transtorno causado. Compreendemos a frustração decorrente da situação e lamentamos o ocorrido.

Conforme relatado, houve um desencontro de informações entre nossos times, o que resultou na ausência da ordem de serviço para a execução do atendimento no seu apartamento. Essa falha na comunicação entre as áreas comprometeu a execução adequada do serviço, o que não condiz com o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Diante do ocorrido, abrimos uma SAC interna para analisar o problema e revisar nossos processos. O objetivo é garantir que situações como essa não se repitam e que nossos clientes não enfrentem mais esse tipo de transtorno no futuro. A transparência e a melhoria contínua são compromissos que levamos muito a sério.

Após a identificação do erro, uma nova data foi agendada para a execução do serviço de desinsetização, que foi conduzido por um de nossos supervisores para garantir que o processo fosse realizado com a máxima qualidade. Além disso, no dia subsequente, encaminhamos o certificado de execução do serviço por e-mail e WhatsApp, e informamos que o serviço seria realizado de forma gratuita como uma forma de compensar o transtorno gerado.

Reconhecemos que essas ações não são suficientes para compensar o inconveniente e a insatisfação causados, mas estamos empenhados em melhorar nossos processos e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer.

Agradecemos por sua compreensão e paciência durante este processo. Reiteramos nossas desculpas e nos comprometemos a continuar trabalhando para oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes.

Agradecemos a oportunidade de resolver a situação e esperamos poder atender melhor você no futuro.

Não compareceram no dia agendado.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor