Serviço de controle de roedores ineficaz

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos plenamente a gravidade da situação. Reconhecemos que o cenário de infestação identificado é elevado, influenciado também pela existência de um terreno baldio localizado na parte posterior do estabelecimento, condição externa já comunicada, mas que de forma alguma nos exime de responsabilidade.

Desde o início do contrato, nossa equipe técnica vem atuando no controle da infestação e, diante da persistência do problema, passamos a adotar técnicas complementares de controle que não estavam previstas em contrato, ampliando significativamente o escopo inicialmente acordado. Reconhecemos, no entanto, que a adoção de um plano de ação mais assertivo ocorreu de forma tardia e que houve demora na resposta técnica, o que não reflete nossos padrões operacionais - abrimos uma SAC interna para apuração dos fatos.

Diante deste cenário, intensificamos as ações em campo, com visitas extras, acompanhamento recorrente de supervisão e envolvimento direto da responsável técnica, mantendo monitoramento contínuo até a estabilização do cenário. Como medida de compromisso com a resolução, informamos que as próximas faturas permanecerão suspensas até que o problema seja solucionado e que não será aplicada qualquer multa rescisória caso o cliente opte pela interrupção do contrato, mesmo dentro do período de carência.

Reconhecemos que essas ações não são suficientes para compensar o inconveniente e a insatisfação causados, mas estamos empenhados em aprimorar nossos processos internos e garantir que situações como esta não voltem a ocorrer. Agradecemos a compreensão e a paciência durante este processo, reiteramos nossas desculpas e reafirmamos nosso compromisso em continuar trabalhando para oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes.

Atenciosamente,