Désir atelier

Prezada Cintia, não conseguimos localizar seu pedido pelos seus dados apresentados. Poderia nos informar se foi uma compra de terceiros e / ou nos indicar a Nota Fiscal ou o comprador? Assim poderemos entender melhor a sua insatisfação. Ficamos no aguardo. Obrigada

Comprei no aplicativo da Privalia
Segue nota fiscal 2879000

Prezada Cintia,

Nós não temos acesso aos clientes nem aos pedidos individualizados feitos pelo site da PRIVALIA, pois a nossa venda fiscal é feita diretamente para a empresa em lote com milhares de produtos mensalmente. Sugerimos que você encaminhe a reclamação através do Canal competente da PRIVALIA, pois mesmo se quiséssemos resolver, não teríamos instrumentos legais, comerciais ou fiscais para dar tratamento a sua reclamação.

Infelizmente, seu anexo não veio para identificarmos qual produto seria e mesmo que se aplicasse o estorno, como a venda não foi feita diretamente por nós, estaríamos impedidos contratual e legalmente de fazê-lo diretamente a você, mas sim somente pela PRIVALIA.

Atenciosamente,

O que importa é que a Marca é de vocês.Se estivessem interessados,resolveriam, independente de onde foi comprado Désier é uma marca só.A empresa que preza pelo seu nome,não acha culpados,notas nem outras burocracias,ela pensa em seu cliente e a importância da fidelização do mesmo.

Prezada Cintia,

Prezamos muito pela nossa Marca, mas para responder a sua reclamação, precisamos saber a que produto você se refere, e até o momento você ainda não nos informou.

Lhe encaminhar à PRIVALIA é uma forma de agilizar o seu atendimento, até porque somente dessa forma, caso seja uma garantia, poderemos proceder a uma troca. E somente a PRIVALIA tem acesso ao número de suas notas fiscais.

Att

Desde o início eu anexei a NF do produto com a discrição,o que mais vocês precisam?
Uma exposição desnecessária ao consumidor?
De que adianta embalagem discreta se na hora de resolver uma questão é esse constrangimento.

Tem muito que melhorar esse atendimento de vocês

NF28029000 App https://******* não consigo https://******* precisem, por favor entrar em contato que eu disponibilizo.
Produto: PR205156835-vibrador sugador dupla estimulação Deli
Segue dados da compra

Prezada Cíntia,

Primeiramente, quem abriu a reclamação foi você, portanto, não procede dizer que estamos criando constrangimento e exposição desnecessária. Ao contrário, você está expondo a nossa marca, que já está estabelecida há mais de 5 anos no mercado on-line e presencial (no mesmo endereço e CNPJ), com um número ínfimo de reclamações, e todas aquelas procedentes, resolvidas.

Somos muito respeitados pelos clientes e estamos nas melhores plataformas de nicho, como a própria PRIVALIA, WESTWING, LOUNGERIE, BELEZA NA WEB, no nosso próprio site, entre outros. Cada uma delas tem o seu próprio contrato com a nossa empresa, o qual determina os procedimentos legais para atendimento ao cliente a serem seguidos, e para que não sejamos punidos. Na verdade, isso vale para qualquer relação comercial entre Seller e MarketPlace.

Somos tão cientes da importância da nossa Marca e do atendimento ao cliente, que temos essa página (paga) no Reclame Aqui, para tornar o este canal de acesso mais fácil, caso as demandas não sejam resolvidas diretamente no nosso SAC (*******). Você mesmo poderia ter se utilizado deste número, pois além de ser público e facilmente encontrado na internet, está no guia dos toys que vai com todos os produtos enviados pela PRIVALIA.

Mas você preferiu este canal, inclusive informando ter enviado a NF por aqui, o que você assumiu agora não ter o feito. De qualquer forma, sua atitude foi nobre em assumir que isto não aconteceu.

Dito isso, vamos ao objeto de sua reclamação, que agora passados 15 dias, podemos responder. O Delight by Desir é um produto que está no mercado desde *******, com mais de 2.******* unidades vendidas. Já tivemos algumas poucas reclamações, relacionadas à algum defeito, mas nunca em relação a potência. Você faz uma comparação com outra marca, a qual nem mesmo sabemos qual é. Como se defende de uma colocação dessa? Impossível, né?!

A título de informação, existem centenas de modelos de sugadores no mercado, com todo o tipo de formato com maiores aberturas, potência, uso específico entre outras características. Todos, sem exceção, não sugam, mas simulam a sucção, com pulsos contínuos de uma membrana. E não sugam, porque o clitóris é uma região muito sensível, e poderia machucar a nossa genitália.

De fato alguns sugadores, podem ter maior potência e formatos diferentes, e essa simulação ter um efeito mais presente para algumas mulheres. Assim, por mais que quiséssemos não conseguiríamos tangibilizar a sensação de prazer na descrição de um produto. Por isso orientamos aos clientes de nosso site, a entrar em contato direto conosco ou comprar em loja física onde poderá ter uma idéia melhor do toy.

Curiosamente, como a sensibilidade de cada mulher é diferente, já recebemos reclamações opostas, ou seja o nosso vibrador mais fraco já foi taxado de muito forte. Como este mercado é novo, nós mulheres estamos conhecendo qual seria o produto que melhor se adequa ao nosso prazer. Não existe o vibrador / sugador ideal e sim, aquele que mais atende a nossa satisfação pessoal. E de fato, isso é um processo de tentativa e erro, e não significa que o produto seja ruim, ou fraco.

Mas ainda entendendo que o seu produto possa estar de fato com defeito, e estando o mesmo coberto pela garantia de 6 meses (os produtos by Desir possuem o dobro de garantia que maior parte dos produtos vendidos no mercado), contada a partir do recebimento do mesmo na sua casa, estamos abertos a resolver de forma célere sua situação.

Seguem algumas orientações:

- Tirar um print da sua NF e enviar para o nosso SAC*******);
- Enviar um vídeo, onde consigamos ver claramente o funcionamento do toy, por isso pedimos a gentileza de o fazer num ambiente silencioso. Pode inclusive usar um copo d'água e colocar a cabeça de sucção para verificarmos se ele está se comportando em sua normalidade;
- Caso verifiquemos que há indicações de problema do toy, vamos lhe enviar um código de postagem reversa e o analisaremos em nosso laboratório para dar o parecer final.

Apesar de parecer burocrático, fazemos isso de forma muito rápida, pois a nossa análise é imediata (do vídeo e em nossas instalações) e a demora restringe-se ao tempo de envio e retorno.

Um ponto importante, caso entendamos pelo vídeo, que o funcionamento do toy é normal e você queira que haja uma análise laboratorial, após essa estudo interno, os fretes de ida e volta serão cobrados e o produto não será trocado, somente devolvido. Para produtos íntimos usados, e cuja performance não seja do agrado do usuário, não se aplica a troca ou desistência, em conformidade com o CDC.

Importante citar que essa proposta que estamos fazendo é a que entendemos ser a mais rápida, pois a opção, inclusive a mais correta (apesar do produto ser da Marca Désir, a NF é da PRIVALIA para você), seria você entrar em contato pelo SAC da PRIVALIA, e esperar eles entrarem em contato com a gente, mas fique a vontade em tomar a decisão que melhor lhe aprouver.

Certo do seu entendimento, aguardamos o seu contato no SAC.

Muito Obrigada

Prezada Cíntia, estamos aguardando o seu contato. Grato

Exposição desnecessária sim! Não julguem o caminho que escolhi para relatar o descontentamento a https://******* paguei pelo objeto e tenho direito que reclamar onde eu desejar.Não vou mandar Vídeos ,não vou atrás de absolutamente nada https://*******ês definitivamente mostram se primários quando assunto é buscar https://******* enormes para dizer que eu estou expondo negativamente a marca, chega a ser cômico.Désier vou resolver o problema de outra https://******* esse relato ficará exposto aqui, para futuros clientes verem como poderão ser tratados.

Ficamos tristes com a sua decisão e sua avaliação, mas você está no seu direito, da mesma forma que estamos cumprindo a CDC e nossos contratos com a empresa que prestamos serviços, que também são nossos parceiros.

Por mais que você não concorde, estamos impedidos contratualmente de ligar diretamente para os clientes que compraram através do marketplace, caminho que deveria ser seguido desde o início, mas não foi feito.

De qualquer forma, estamos a disposição para cumprir o proposto, desde que dentro da garantia.

Atenciosamente,