Insatisfação com o produto

Bom dia, de fato a cliente entrou em contato conosco do dia hoje (02/12) e prontamente nos dispusemos a ajudá-la. O produto comprado possui na sua descrição, os decibéis previstos, no caso 65 Db. Orientamos que a cliente medisse o nível de ruído com um aplicativo Decibel X, que poderia ser baixado gratuitamente na loja de App.

Com essa medição poderíamos de fato comprovar se o ruído estaria fora da especificação de fábrica. A cliente se recusou a fazê-lo e que não era o caso de se medir o nível de ruído e sim que o barulho a incomodava e que ela queria trocar o produto ou devolver o mesmo.

Explicamos que por ser um produto íntimo, que o lacre havia sido rompido e que no site todas as informações sobre o mesmo estavam descritas claramente, não tínhamos como aceitar a devolução, pois este produto seria descartado como uma questão de saúde íntima da mulher. Mas que se ela medisse o nível de ruído e de fato estivesse fora do previsto, haveria a troca sem nenhum problema.

Ela não aceitou e abriu esta reclamação. Infelizmente, produtos de sexshop, ainda são novos no mercado, os clientes desconhecem as suas características e mesmo tendo um vídeo e descrição detalhada do produto no site, nem sempre o cliente consegue perceber todos os seus detalhes. Aliada a isso, cada pessoa tem a sua sensibilidade para os ruídos.

De qualquer forma, ainda estamos aguardando a medição de ruído do dispositivo, e caso o mesmo não atenda o especificado, será trocado prontamente, sem custo algum.

Prezada Conceição, visto que o seu problema foi resolvido há mais de 1 mês, precisamos fechar esta reclamação por gentileza. Poderia agilizar este fechamento por favor.