Não realização de troca dentro do prazo de garantia
Resolvido
São Caitano - PE
29/04/2024 às 18:57
ID: 187765283
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um vibrador Stella e dentro do prazo da garantia o mesmo apresentou defeito em um dos lados, não exercendo mais a sua função. Entrei em contato e pediram pra que enviasse o item e assim foi feito, após análise, me informaram que uma membrana INTERNA havia saído e me questionaram se eu desmontei o mesmo. Como relatado a vendedora, a peça era utilizada, higienizada e guardada, sempre com cuidado. Encaminharam um serviço terceirizado que me informou que o problema era no motor, conforme anexo.
Não recomendo, item caro e aparentemente muito frágil ao ponto de apresentar defeitos antes dos 90 dias, dias esses que na prática não estão garantidos.
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Resposta da empresa
07/05/2024 às 16:07
O setor de qualidade entrou em contato com a cliente no dia 02/05/******* a fim de reconquistar a confiança.
Liberamos a ela um vale no valor do produto anterior. Visto que o mesmo não tínhamos disponível em estoque.
Maria já utilizou o vale e os novos produtos foram enviados a ela no dia 06/05/*******.
Consideração final do consumidor
07/05/2024 às 16:36
O retorno da empresa foi extremamente rápido e eficaz. O produto Stella não tinha mais no estoque e assim, me forneceram um voucher no valor correspondente a minha compra. Escolhi no site os produtos do meu interesse e imediatamente me enviaram. Fiquei feliz e aliviada em ter conseguido resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/05/2024 às 16:57
Felizes em tê-la como nossa cliente novamente!