Empresa não cumpre garantia

Sr José Verissimo, como o senhor bem sabe o problema foi sim resolvido, por uma fatalidade deu o problema no cesto traseiro e a solução da mesmo foi passado ao senhor que seria efetuar a compra da peça que iriamos colocar sem cobrar nenhum centavo seu, infelizmente não temos como dar garantia de peças que não foram trocadas por nós, já assumiríamos o prejuízo da mão de obra para efetuar a troca, caso o senhor mude de ideia e compre a peça entre em contato conosco que mandaremos uma equipe pra efetuar a troca. desde já meu muito obrigado

Não responderam a questão principal. Trocaram uma peça de R$ *******,00 para resolver um problema e 2 semanas depois o problema volta com diagnóstico de ter que trocar outra peça. Seria melhor falar para comprar outra lavadora. Acho que a empresa errou por trocar uma peça sem saber se resolveria o problema. Pior e não assume o erro.

As peças que foram trocadas eram as que estavam danificadas no momento, sendo os rolamentos inferior e superior, retentor e o Eixo, e delas o senhor tem a total garantia, agora peças que vieram apresentar defeitos posterior ao reparo e que não cobramos pela peça e nem pelo serviço não consigo te dar a garantia, mais como disse anteriormente caso o senhor mude de ideia e compre a peça que esta danificada pode nos contatar que iremos mandar a equipe para efetuar a troca sem qualquer custo de mão de obra! desde já meu muito Obrigado!

A empresa finge não entender a reclamação. Vou tentar de novo. Trocaram peças e o problema não foi resolvido. Concluo que as peças trocadas não necessitavam ser trocadas.

Respondemos a questão principal, o mecanismo estava danificado com o eixo quebrado o mesmo foi mostrado e ficou em posse do cliente no dia do reparo, a maquina funcionou normal por certo tempo, em todas a solicitação do mesmo foi mandada uma equipe a fim de resolver o problema, inclusive resolvemos até oque não foi cobrado, da mesma forma pra tentar resolver oferecemos a mão de obra sem qualquer custo pra trocar a peça que esta danificada, mas mesmo assim o senhor quer garantia total da maquina e não das peças que foram trocadas, ficando difícil a possível solução, como já dito aqui, caso mude de ideia e queira comprar a peça, só entrar em contato que mandaremos a equipe para efetuar a troca! desde já meu muito obrigado!