Recarga com valor de crédito inferior ao prometido - Propaganda enganosa
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
25/11/2025 às 14:16
ID: 232815873
Fiz uma recarga de 30 reais onde eu tinha direito há 150 crédito
E só chegou 66 então vocês estão fazendo propaganda enganosa quero meu dinheiro de volta ou meus créditos reajustados.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 12:15
Olá, Mônica! Tudo bem?
Entendemos sua preocupação e agradecemos por nos procurar para esclarecer esta questão.
O pacote com custo de R$ 30,00 corresponde a 50 créditos, conforme descrito no momento da compra e no próprio nome do pacote, que se chama "50 créditos", disponível em nosso site.
A informação de ******* créditos à qual você se refere não está relacionada a um único pacote, mas sim ao total de créditos adquiridos anteriormente, ainda dentro do prazo de validade. Esse total representa a soma dos três pacotes de 50 créditos comprados em momentos diferentes.
Já a informação de 66 créditos disponíveis se refere ao saldo atual de créditos, composto pelos 50 créditos do pacote mais recente e 16 créditos remanescentes de um pacote anterior ainda válido. ******* que, desde o envio de sua mensagem, houveram novas consultas e seu saldo já consta inferior ao mencionado.
Esperamos ter esclarecido sua dúvida e permanecemos à disposição para ajudar.
Um abraço, e bons negócios!
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