Reembolso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2025 às 12:37
ID: 218114733
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Fiz uma compra de 50 créditos na plataforma, contudo, as duas pesquisas que eu fiz não trouxeram os resultados necessários. Só consegui os dados que precisava procurando em concorrentes, o que mostra que o problema não está nos dados, e sim na empresa de vocês, que não consegue fazer uma análise assertiva, assim sendo, como não consegue prestar um bom serviço, solicito o reembolso. Como gastei 2 créditos fazendo as pesquisas que não deram em nada, aceito o reembolso proporcional aos 48 créditos restantes, com base no meu direito de arrependimento de compra garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Atte,
*****
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Resposta da empresa
27/05/2025 às 16:30
Olá, Celso! Tudo bem?
Lamentamos que não tenhamos correspondido à sua expectativa em um primeiro momento, mas gostaríamos de tentar reverter sua percepção quanto aos nossos serviços!
Neste sentido, nosso time verificou que a consulta onde não houveram resultados foi realizada a partir de uma chave de busca do tipo "telefone". Esclarecemos que, para que possamos retornar informações sobre a pessoa ou empresa vinculada a um número de telefone, é necessário que haja um vínculo público entre ambos, garantindo que possamos entregar um resultado que esteja em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Apesar de não ter sido possível estabelecer essa relação de modo automático, nosso time utilizou ferramentas internas que permitiram localizar a pessoa vinculada ao telefone mencionado.
Desta forma, encaminhamos uma mensagem privada ao seu e-mail contendo o resultado dessa consulta e instruções para que possa consultar informações adicionais, onde também aguardamos seu retorno sobre como deseja prosseguir com sua solicitação.
Seja qual for a maneira que prefira prosseguir, aguardamos seu retorno, tudo bem?
Um abraço, e bons negócios!
Desk Data
Dados que importam para o seu negócio
https://*******
Consideração final do consumidor
27/05/2025 às 17:10
Não me senti confortável em saber que eles só conseguiram mostrar os dados que eu precisava depois de uma consulta interna, enquanto que, nos concorrentes, consegui os dados sem problemas. Assim, mantive o pedido de reembolso proporcional aos créditos que ainda tinha disponível na plataforma, e fui devidamente atendido. Agradeço a cordialidade dos atendentes, mas não desejo mais fazer negócios com a Desk Data.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10