Solicitação de reembolso de créditos não utilizados devido à pesquisa ineficaz na plataforma.
Não resolvido
Brasília - DF
31/10/2025 às 14:11
ID: 230728109
Boa tarde!
Fiz uma compra de 50 créditos na plataforma, contudo, uma pesquisa que eu fiz não trouxe os resultados necessários. Só consegui os dados que precisava procurando em concorrentes, o que mostra que o problema não está nos dados, e sim na empresa de vocês, que não consegue fazer uma análise assertiva, assim sendo, como não consegue prestar um bom serviço, solicito o reembolso. Como não usei meus créditos fazendo a pesquisa que não deram em nada, aceito o reembolso proporcional aos 50 créditos , com base no meu direito de arrependimento de compra garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 22:17
Olá, Roberto! Tudo bem?
Poxa, lamentamos muito que não tenha tido o resultado esperado em nossa plataforma!
Em atenção ao seu relato, nosso time encaminhou uma mensagem privada com uma solução para o seu caso, através do e-mail informado em sua reclamação.
Se restar alguma dúvida, pode nos procurar novamente, tudo bem?
Um abraço, e bons negócios!
Desk Data
Dados que importam para o seu negócio
https://*******
Réplica do consumidor
01/11/2025 às 13:22
Me enviaram um e-mail, informando que eu seria estornado do valor, mas ate agora nada de estorno.
Consideração final do consumidor
03/11/2025 às 11:21
NAO RECEBI ME DINHEIRO DE VOLTA...
NAO RECOMENDO DESK DATA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/11/2025 às 15:28
Olá, Roberto! Tudo bem?
Seu relato nos causou grande preocupação, devido a esta ser uma situação a qual nunca observamos antes. Assim, abrimos um procedimento junto ao Mercado Pago, instituição responsável pelo processamento dos pagamentos da plataforma, para verificar internamente se houve alguma ocorrência relacionada à transação.
Já recebemos o retorno da instituição, e confirmamos que realmente houve um problema na devolução realizada no dia 31/10/*******.
Segundo informações, quando ocorre uma devolução e o sistema do Mercado Pago não localiza automaticamente o banco ou conta de origem do pagamento, é criada uma conta digital temporária vinculada ao e-mail utilizado na transação, para que o valor possa ser creditado com segurança. No seu caso, o valor do estorno foi depositado em uma conta digital vinculada ao e-mail cadastrado na plataforma.
Destacamos que este é um procedimento de segurança do Mercado Pago, e não uma ação adotada pelo Desk Data.
Para acessar essa conta e visualizar o valor da devolução, basta seguir os passos abaixo:
- Acesse o site ou aplicativo do Mercado Pago;
- Faça login com o e-mail cadastrado na plataforma;
- Caso não possua senha cadastrada, clique em Esqueci a senha e siga o procedimento para cadastro de nova senha;
- Após o acesso, o valor devolvido poderá ser visualizado no saldo da conta.
Se preferir, ou caso encontre qualquer dificuldade nesse processo, entre em contato com o suporte do Mercado Pago pelo telefone ******* ******* *******.
Reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto e continuamos à disposição para auxiliá-lo até que o valor seja devidamente recebido.
Um abraço, e bons negócios!
Desk Data
Dados que importam para o seu negócio
https://*******