Não entregam a mercadoria!

Bom dia Carlos,

Espero que esteja bem. Gostaria de reiterar nosso compromisso em resolver a situação da entrega da sua encomenda da forma mais eficiente possível.

Em relação à sua esposa Mary, tivemos a oportunidade de explicar detalhadamente a situação junto à Transportadora Eucatur. Estamos cientes do incômodo causado pelo atraso na entrega e queremos que saiba que estamos em constante contato com a transportadora, cobrando agilidade na resolução do problema. Ontem, em 04/10, obtivemos uma resposta da transportadora, informando que enfrentaram um problema operacional na sua região, o que está causando o atraso. Eles estão empenhados em concluir a entrega até o dia 10/10. Lamentamos sinceramente pelo inconveniente e compreendemos a frustração que um atraso pode causar.

Como mencionei anteriormente à Mary, após receberem a mercadoria estamos comprometidos em conceder um desconto em sua compra como forma de compensação pelo transtorno que isso lhe causou. Entendemos que a entrega tardia não é a experiência que esperava ao comprar conosco, mas, infelizmente, em algumas situações, estamos à mercê das transportadoras para concluir o processo. Nossa prioridade é assegurar que você receba o seu pedido com a qualidade que merece.

Para manter a transparência, estou encaminhando a você a resposta da transportadora, pois consideramos a honestidade fundamental em nossa relação com os clientes.

Agradecemos imensamente pela sua compreensão e estamos totalmente à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou preocupação que possa surgir. Não hesite em nos contatar através do WhatsApp enviado por e-mail.

Mais uma vez, agradecemos pela sua paciência e esperamos poder restaurar a sua confiança em nossa loja.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento