Prazo de entrega enganoso
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/10/2024 às 03:59
ID: 200561289
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 17 de outubro um kit 2 armários através do site da Leroy Merlim. Antes de efetuar o pagamento, na etapa de calcular frete e prazo de entrega, veio na tela a informação de que a entrega prevista seria no dia 24/10. Paguei a mercadoria. E recebi email confirmando o prazo de entrega.
Quando a entrega não foi feita nessa data, entrei em contato com a Leroy e, depois de inúmeras tentativas de obter uma informação, recebi a informação de que o prazo foi alterado para o dia 24/02/*******. Pasmem! Qual não foi a minha surpresa com tamanha desfaçatez. Sou uma cidadã, uma consumidora, não estou aqui para ser ludibriada e vítima de [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui confiar no site da Leroy, porque tenho o hábito de comprar na Amazon e Mercado Livre. Tanto a Leroy quanto essa Desk Design (será que existe a empresa) são co-responsáveis por esse conluio. Fica aqui minha indignação. Que outros consumidores fiquem atentos.
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Resposta da empresa
28/10/2024 às 15:08
Olá, Julia,
Primeiramente, lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido com seu pedido. Verificamos em nosso sistema que você solicitou o cancelamento e reembolso por arrependimento antes de receber o posicionamento da nossa loja. Gostaríamos de esclarecer que, como loja parceira, não temos autonomia para alterar o prazo de entrega ou qualquer informação do pedido após a compra realizada pelo cliente. Iremos verificar junto ao suporte da Leroy Merlin o que pode ter ocorrido, pois não houve qualquer alteração de nossa parte.
É possível que tenha havido uma falha no sistema ou uma falha de comunicação por parte do atendente da Leroy Merlin, já que o prazo informado no momento da compra foi de 31 dias úteis, com previsão de conclusão até o dia 02/12. Seu pedido ainda estava dentro desse prazo, e lamentamos não termos tido tempo hábil para evitar o cancelamento.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos e, quem sabe, uma nova oportunidade no futuro para demonstrar nossa seriedade e compromisso.
Agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 09:21
O prazo era outro no ato da compra. A empresa foi correta porque devolveu o dinheiro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5