Sofá entregue com avarias, faltando peças e dificuldade para devolução.

Olá,

Lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido e agradecemos por relatar sua experiência. Assim que recebemos seu contato informando o problema, nosso atendimento foi imediato e, em nenhum momento, nos isentamos da responsabilidade. Reconhecemos que o ocorrido se deu durante o transporte um risco infelizmente inerente a esse tipo de operação e pedimos desculpas pelo inconveniente.

Desde o primeiro contato, apresentamos todas as alternativas possíveis para resolução: desconto no valor do pedido, troca por um item novo ou devolução com reembolso integral. Ao optar pela devolução, solicitamos apenas que o produto fosse reembalado na embalagem original, procedimento padrão em qualquer processo de devolução, com reembolso programado para ocorrer imediatamente após a coleta ou devolução do item.

No entanto, houve um desencontro de entendimento quanto ao fluxo do processo, com a solicitação de reembolso antes da devolução, além da menção à abertura de reclamação em órgãos externos. Reforçamos que, em nenhum momento, criamos obstáculos ou negamos a solução escolhida. Pelo contrário: ao sermos informados de que não seria possível realizar a reembalagem na embalagem original, optamos por realizar o reembolso imediato, mesmo antes da devolução, como forma de agilizar a solução e evitar maiores transtornos.

Todo o processo, desde a confirmação da opção pelo cancelamento até a efetivação do reembolso, levou menos de 25 minutos, demonstrando claramente nosso compromisso com a transparência, agilidade e respeito ao cliente.

Esperamos sinceramente que reavalie esta reclamação, pois em nenhum momento nos eximimos de nossas responsabilidades. Seguimos sempre à disposição para resolver qualquer situação da melhor forma possível, com seriedade e boa-fé.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento DD