Falta de compromisso com o prazo de entrega - Descaso com o cliente

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Três Rios - RJ

07/02/2018 às 14:50

ID: 32894055

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizamos um pedido no dia 16/01 de 20 carteiras juvenis, condicionando a compra a entrega na data máxima 02/02, pois as aulas retornaram no dia 05/02, e se eles não conseguissem cumprir eu compraria, por um valor mais elevado, na minha cidade mesmo . Compramos com a Desk Móveis por que NENHUMA outra empresa nos garantiu a entrega até essa data e por ela estar a menos de 250km de nossa cidade. Seguindo orientação do vendedor, realizamos o depósito no dia 17/01. Na data limite entramos em contato com a empresa que nos informou que só entregaria dia 19/02, pois o prazo mínimo pra entrega é de 30dias. Resumindo: colocamos os nossos alunos em colchonetes e banquetas por causa da irresponsabilidade de um vendedor inconsequente. Liguei para o SAC e buscando uma solução solicitei o envio expresso, já que o vendedor deles tinha mentido durante a venda, e fui informado que não haveria possibilidade de entregar antes do dia 19/02(prazo de entrega normal da empresa).

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Consideração final do consumidor

24/04/2018 às 16:27

Não houve contato da empresa através deste canal. Depois de várias tentativas pelo telefone do SAC, consegui diminuir o atraso da entrega em alguns dias.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

26/04/2018 às 09:00

Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido, verificamos que sua solicitação foi resolvida através do nosso SAC, devido a isso não foi feito contato através desse canal.

Atenciosamente,

Desk Móveis Escolares