Solicitação de cancelamento do plano de internet sem multa por falha na prestação do serviço e descumprimento de agendamentos técnicos.
Não respondida
Campinas - SP
20/01/2026 às 19:13
ID: 238295783
Venho solicitar o cancelamento imediato do meu plano de internet, com a isenção total da multa de fidelidade, devido ao descumprimento do contrato por parte da operadora (Art. 58 da Resolução 632/2014 da Anatel). Nas últimas semanas, agendei três visitas técnicas para reparo, e em nenhuma das ocasiões o técnico compareceu ou deu satisfação, descumprindo os prazos estabelecidos. Os protocolos dos agendamentos não cumpridos são:
09/01/2026: Protocolo *****
12/01/2026: Protocolo *****
17/01/2026: Protocolo *****
Dado que a empresa não foi capaz de prestar o suporte técnico básico e não cumpriu com os agendamentos, o contrato de permanência (fidelidade) perde sua validade por culpa exclusiva da prestadora.
pedido:
1 O cancelamento imediato do contrato sem cobrança de multa.
2 O abatimento proporcional na fatura referente aos dias em que o serviço não foi prestado adequadamente.