Descaso, falta de consideração e empatia com o cliente!

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São José - SC

05/04/2021 às 14:19

ID: 122015443

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Tenho cadastro a 10 anos na Deslize e hoje passei por um episódio que me deixou muito entristecida e decepcionada. Fui efetuar a troca de uma peça a qual tinha adquirido semana passada e fui informada de que agora é imprescindível a apresentação do ******* e que não fariam a troca. Entendo que procedimentos novos surgem e as pessoas (clientes) sendo informados ou não, devem se adequar com o passar do tempo. Pois bem, a 10 ano sou CLIENTE e me parece não valer de nada. Impressionante a falta de cuidado com o cliente, falta de empatia e de esforços para resolver um problema tão simples. A peça em questão (sim era apenas UMA peça) estava intacta, com etiqueta, na sacola da loja e os próprios atendentes confirmaram lembrar que estive na semana passada lá e mesmo assim insistiram falando que é o novo procedimento e que me informaram na hora da compra, inclusive chegaram a se confundir, falando que eu tinha trocado apenas a numeração, sendo que não é verdade, mas isto não está em questão, pois mesmo que tenham avisado eu indaguei diversas vezes que realmente não ouvi, mas que das próximas vezes certamente iria obedecer as normas. Para finalizar pegaram meu contato, fizeram uma "cena" dizendo que iriam ver se conseguiam uma segunda via da nota, sendo que se tenho cadastro identificado por um número o qual a cada compra é solicitado, óbviamente se fosse este o "problema" certamente poderia ser resolvido na hora. Mas não, está muito claro que o principal intuito disto é dificultar para o cliente. Inacreditável!!!! Não foi o primeiro episódio, mas sem dúvidas o que me senti mais humilhada, decepcionada e realmente triste.

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Resposta da empresa

14/04/2021 às 12:21

Olá Michele, conforme respondido anteriormente a mesma mensagem em outro canal de comunicação, ficamos realmente muito tristes em saber da sua insatisfação. Averiguamos a situação nas câmeras da loja e a cena que você indica ter acontecido, foram os colaboradores seguindo as alterações de procedimentos impostas pela Diretoria e pautadas em mudanças nas exigências do Estado. Com as alterações que vem acontecendo a própria equipe ainda está em fase de adaptação e certamente o seu problema teria sido resolvido. Temos um canal de comunicação para solução de problemas, você pode utilizar o *******. Infelizmente a reação de buscar as redes sociais expondo uma situação que poderia ter sido resolvida tranquilamente, utilizando-se os canais próprios ou apenas aguardando a resposta da gerência da loja, tomou proporções desagradáveis. Somos uma empresa séria, com 30 anos de mercado, durante todos esses anos a empresa jamais humilhou qualquer pessoa que fosse. Prezamos muito pela empatia, bom senso e justiça, valorizamos nossos clientes e buscamos mantê-los perto, tratando com educação e respeito. As regras mudam com o passar do tempo, isso é questão de adaptação, ou seja por questões sociais ou por questões econômicas. Esperamos sinceramente que hajam mais paciência e compreensão nas relações futuras. Estamos disponíveis e dispostos a servir da melhor maneira todas as pessoas que procuram nossa empresa como opção de produtos de qualidade. Quanto as normas da empresa, elas são faladas e vem expressas nas Notas Fiscais fornecidos na hora da compra, caso alguma delas não seja do seu agrado ou tenha uma opinião, sugestão ou reclamação a respeito, estamos abertos e ficaremos satisfeitos em receber através do nosso SAC (*******). Estamos em adaptação e constante mudança, sempre buscando melhorar, nos ajude deixando seus pontos de vista. Atenciosamente, Equipe Deslize.