Cliente reclama de falha na entrega e falta de comunicação após compra de vidro automotivo.

Olá ! Infelizmente venho informar que essa venda não foi feita pela loja e sim por pessoas se passando por ela, infelizmente assim como muitas empresas e órgãos públicos tem passado pela mesma situação nós também , ressalto a todos os clientes nunca façam pagamentos antes de confirmar que está falando com a real empresa ,não se apeguem a páginas bonitas e boa comversas eles são bons no que fazem, ***** , ***** , assim como o telefone original da empresa estão no Google e e fácil de localizar,os pagamentos sempre devem ser feitos em nome da empresa no ***** da empresa ,com novas tecnologias de ia eles conseguem até mandar áudio e vídeo de peças ,sempre desconfie pois a única forma de se precaver de um prejuízo infelizmente e antes da compra , nossos telefones são 14/997377564. 14/32818772 ,não temos vendedor com o nome de Sérgio, trabalhamos com responsabilidade e compromisso mas infelizmente boletim de ocorrência e justiça pra parar eles e difícil pois se derrubar uma página eles logo fazem outras e a velocidade da justiça não acompanha ,sentimos muito e difícil ver pessoas sujando o nosso nome desta forma.

A resposta apresentada pela empresa não esclarece os fatos e não corresponde ao comprovante da transação.

O pagamento não foi realizado para uma pessoa física nem para um terceiro desconhecido. O Pix foi destinado à própria Desmoncar Comércio de Peças e Acessórios Ltda., vinculada ao CNPJ *****, cujos dados foram conferidos antes da conclusão do pagamento.

Dessa forma, não é suficiente afirmar que terceiros apenas se passaram pela loja. A empresa precisa esclarecer objetivamente como um pagamento destinado ao seu próprio CNPJ teria sido recebido em contexto que ela afirma desconhecer.

Solicito que a Desmoncar:

1. verifique internamente a transação pela data, horário, valor e identificador do Pix;
2. informe expressamente se o valor foi ou não creditado em conta vinculada à empresa;
3. esclareça como terceiros teriam utilizado uma chave ou conta associada ao CNPJ da Desmoncar;
4. informe quais medidas foram adotadas junto ao banco e às autoridades, caso realmente alegue uso indevido de seus dados;
5. apresente solução concreta, com reconhecimento da compra e entrega do produto ou restituição integral do valor pago.

Também considero inadequado transferir ao consumidor toda a responsabilidade, afirmando apenas que seria necessário desconfiar antes da compra, quando o pagamento foi confirmado pelo sistema bancário em nome da própria pessoa jurídica indicada pela empresa.

Reitero que possuo o comprovante do Pix e os registros das conversas. Aguardo uma resposta documental e objetiva, e não apenas uma alegação genérica de [Editado pelo Reclame Aqui] praticada por terceiros.

ola ! caro consumidor observe no seu comprovante !! o pagamento não foi feito a Desmoncar nosso pix e cnpj e o beneficiario e a desmoncar , a respeito de terceiros utilisar o nosso nome ou dados para [Editado pelo Reclame Aqui] quero que vc entenda, dados de empresas ficam livres para consulta na internet como cnpj, endereço, sociedade, e ate o telefone certo da empresa com uma pesquisa simples , em nenhuma epotese queremos fujir de nenhuma responsabilidade so deixamos claro que este modelo de fraud esta em todos os sistemas inclusive do governo etc.. somos vitimas tambem e ja tomamos medidas como soltar comunicados nas nossas redes socias sobre este assunto, sobre o comprovante observe quem e o beneficiario não e a desmoncar a chave não e o cnpj .

outra coisa se vc observar no reclame aqui vai encontrar um outro cadastro feito por eles que não e este original da empresa