[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
São Vicente - SP
09/10/2024 às 15:15
ID: 199258301
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu marido entrou em contato com a empresa para comprar uma porta esquerda do Lifan *******. O Lucas atendeu cordialmente passou todos os detalhes e passou o CNPJ da empresa************* em nome de Lucas dos Santos Gonçalves, tudo certo. Pediu para pagar com pix o valor de *******,00 com o frete incluído que iria despachar por transportadora. Assim que efetuei o Pix, recebemos uma mensagem de uma mulher dizendo que era do financeiro e que a porta tinha sido avariada e que estaria ligando para proceder o estorno do valor. Só que qdo ligou queria que meu marido fizesse o acesso no aplicativo do banco com ela em linha para proceder o estorno o qual não fizemos. Contatamos o Lucas que fica com o discurso que o financeiro irá fazer o estorno. [Editado pelo Reclame Aqui]. NÃO CAIAM NESSA.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 10:46
Olá, bom dia.
Lamentamos o transtorno relatado e entendemos a indignação. No entanto, é necessário esclarecer os fatos para evitar informações incorretas.
Nossa empresa não possui nenhum CNPJ em nome de pessoa física e não realiza vendas, cobranças ou recebimentos via PIX para CPF ou CNPJ que não seja o oficial da empresa. O CNPJ mencionado na reclamação não pertence à nossa empresa e trata-se, infelizmente, de mais um caso de uso indevido do nosso nome por terceiros para aplicação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Reforçamos que:
Nossos atendimentos são feitos exclusivamente pelos canais oficiais da empresa;
Nunca solicitamos acesso ao aplicativo bancário do cliente, nem realizamos estorno assistido por telefone;
Não existe setor financeiro que liga pedindo qualquer procedimento bancário ao cliente;
Estornos, quando necessários, são feitos diretamente pela mesma conta de origem, sem qualquer ação do cliente.
Já estamos trabalhando junto ao WhatsApp e às autoridades competentes para denunciar e derrubar perfis falsos que utilizam indevidamente o nome da empresa. Também somos vítimas dessas práticas [Editado pelo Reclame Aqui].
Orientamos que o banco seja acionado imediatamente e que o boletim de ocorrência seja mantido, pois somente as instituições financeiras e autoridades podem atuar nesses casos. Permanecemos à disposição para fornecer dados oficiais da empresa, caso sejam necessários para a investigação.
Atenciosamente,