Solicitação de cancelamento de multa não resolvida após pagamento - falta de retorno e risco de suspensão
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2026 às 14:49
ID: 236667305
Fiz uma solicitação para cancelamento de multa, até finalizar o pagamento o retorno das respostas era quase que imediata, após o pagamento não me responderam mais, e minha situação segue sem solução e atualizações, já mandei mensagem whatsapp e não obtive resposta, já tentei ligar e nada. Eu realizei o pagamento dia 21/12 e o meu caso tem o prazo ate o dia 16/01 para resolução e ainda nao tive retorno algum, periga de suspensão.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 15:15
Olá Larissa!
Tivemos alta demanda nos feriados de fim de ano, pedimos desculpas pela demora no retorno!
Acredito que seu caso ja tenha sido protocolado, correto? caso precise de mais ajude conte com a gente!
Obrigado
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 13:16
Foram protocolados três requerimentos de defesa de multas, sendo que, em contato anterior, fui informada pelo atendente de que dois deles teriam chances praticamente nulas de indeferimento.
No entanto, os três requerimentos foram indeferidos em 20/02. Após esse retorno, entrei novamente em contato com a empresa e fui informada de que ainda seria possível protocolar novo recurso, o que seria providenciado por vocês.
Hoje, 04/03, ainda não recebi qualquer retorno ou posicionamento sobre o envio do novo requerimento.
Ressalto que a falta de acompanhamento e de atualização sobre o andamento do processo demonstra uma falha significativa no atendimento, que tem sido insatisfatório.
Solicito, por gentileza, um posicionamento urgente sobre o status do novo recurso.
Aguardo retorno.
Réplica da empresa
17/05/2026 às 21:21
Olá Ageu!
Sua multa no caso foi da PRF e realmente cabiam até 3 recursos.
Caso não tenha recebido resposta da PRF ou carta, ainda podemos recorrer sem custo adicional.
Adicionalmente, vamos te dar 1 crédito para recorrer outra infração, quando precise, a custo zero ok?
Entre em contato com a gente pelo whatsapp e vamos solucionar, estamos te aguardando.
Obrigado por ser cliente Desmulta!