Atraso no reembolso após recusa de TV reembalada
Resolvido
São Paulo - SP
18/08/2026 às 13:03
ID: 256763537
Fiz um ***** da Multilaser de uma TV, os mesmos vieram entregar mas eu rejeitei o produto, porquê descobri que era uma TV reembalada, recebi as instruções da Multilaser para rejeitar, sendo q não dava mais pra cancelar o pedido, tô esperando o reembolso e não consigo porquê a transportadora está com problemas no rastreamento. Eles enviaram o e-mail e são três dias úteis para resposta e nada de vocês responderem.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:04
Olá, Vanussa! Como vai?
Conforme conversamos hoje via WhatsApp, o produto está em processo de devolução para a Multilaser. No momento, estamos apenas aguardando a disponibilidade de uma janela para que a devolução seja realizada.
Assim que tivermos a confirmação, informaremos você imediatamente.
Agradeço pela compreensão e fico à disposição.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 11:46
Bom dia, Vanussa! Espero que esteja bem.
Informamos que a devolução da TV, que havia sido recusada, já foi realizada junto à Multilaser. Dessa forma, acreditamos que a empresa poderá dar continuidade ao processo de ressarcimento.
Esperamos ter ajudado e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Torres Transportes
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 21:04
Muito obrigada pelo atendimento e atenção.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10