Entrega [não recebida] consta como realizada com comprovante de assinatura [falso]
Respondida
São Paulo - SP
11/03/2026 às 18:31
ID: 243010369
Venho registrar uma reclamação sobre uma entrega que consta como realizada, porém o produto não foi recebido.
A transportadora informou ao Magazine Luiza que a entrega foi concluída e apresentou um comprovante com assinatura. Entretanto, informo que não recebi o produto e a assinatura no comprovante não é minha. Também não autorizei ninguém a receber em meu nome.
No meu endereço ninguém recebeu essa entrega. Solicito que seja verificado com o entregador em qual endereço foi feita a entrega e quem assinou o recebimento, pois houve claramente um erro.
Peço uma verificação urgente, pois se trata de um produto de alto valor (TV), e até o momento não recebi o pedido.
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Resposta da empresa
26/03/2026 às 11:46
Olá Rosenilda
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Após verificação interna, identificamos que houve uma falha na entrega do seu pedido. Informamos que já acionamos a empresa responsável para tratativa da situação, com direcionamento para reembolso ou nova entrega do produto.
Neste momento, como a compra foi realizada por meio do site do Magazine Luiza, é necessário que a solicitação seja acompanhada diretamente junto ao canal de atendimento da loja, que é responsável pela finalização do processo (reembolso ou reenvio).
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em apoiar na resolução do caso.
Atenciosamente,
Equipe Despachai