Empresa não confiável
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
18/01/2023 às 12:03
ID: 157675859
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO meu passaporte foi [Editado pelo Reclame Aqui] quando o Consulado americano o enviou para minha residência. Após receber o meu passaporte de emergência, fui à Despachatur para que eles enviassem o passaporte ao Rio e pegassem porque seria mais viável ao invés deu ir lá. Eles falaram que seria rápido, que o despachante pegaria o passaporte assim que a Casv liberasse e mandaria o passaporte por avião chegando aqui em BH no mesmo dia da liberação. Iriam enviar um e-mail no mesmo dia para a Casv pedindo para cancelar a taxa premium para que o despachante pudesse retirar o passaporte. Eles enviaram o e-mail apenas três dias depois, não respondiam as mensagens de WhatsApp direito, apenas superficialmente e por telefone era um inferno tentar falar com alguém da empresa. Eu trabalho nos EUA e fui apenas renovar o meu visto e eles sabiam da emergência. Sabendo disso, eles ainda trocaram a Casv que o passaporte seria entregue do Rio para Brasília, atrasando mais ainda o processo. Falei que não era para fazer isso, mas eles falaram que seria mais rápido. Não foi, me fizeram perder mais tempo e eu sendo cobrada nos EUA. Eles disseram que em Brasília é mais rápido e mais seguro. Sim, mais rápido e seguro que o Consulado enviou para Brasília da mesma forma que enviaram para a minha casa do Rio, pelos correios. Então não tinha nada de seguro e muito menos rápido. Depois falaram que no mesmo dia que liberassem o despachante iria pega-lo. Quando o passaporte foi liberado, apenas tinha data após uma semana para retirar o documento. E eles tiveram a cara de pau de me falar isso como se não tivessem mentido tanto anteriormente. Por fim, cancelei tudo com eles e a minha irmã foi pegar o passaporte. Eles fizeram isso tudo por cause de R$*******. Tenho todas as mensagens de WhatsApp arquivadas. Não é uma empresa idônea, acho que eu entendo mais de visto do que eles. Não é uma empresa séria porque não falam a verdade, fazem o que eles querem.
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Resposta da empresa
18/01/2023 às 13:29
Prezada Sra. Katherina,
Tudo começou quando o consulado americano extraviou o seu passaporte e assumiu este extravio.
À partir de então criou-se uma maratona para cumprir com a nossa digna cliente os prazos que se fizeram necessários.
O valor de R$ *******,00 ou qualquer outro valor, perde o sentido depois do extravio de um passaporte.
Lamentamos os desencontros, mas a sra há de convir que qualquer empresa numa situação como essa se sente obrigada a cumprir prazos e normas que o próprio governo americano luta para se organizar para um melhor atendimento.
Vide matéria do CNN de ontem, onde as dificuldades daquele consulado são enormes, exigindo inclusive contratação de novos funcionários.
https://*******
Diante sua insatisfação, nos colocamos à disposição para qualquer auxílio extra, inclusive a devolução do valor dos serviços.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/01/2023 às 17:08
Em momento nenhum tirei a culpa do Consulado. A resposta de vocês não tem nada a ver com o que eu falei acima (como sempre). O que eu reclamei foi a forma como vocês conduziram o caso. Falta de respeito ao não responder as mensagens direito e corretamente, falar coisas que não têm certeza ou não sabem, falar de prazos como se fosse certo e desviar a entrega do passaporte para Brasília dizendo que seria mais rápido. Vocês não são uma empresa séria.
Consideração final do consumidor
01/11/2023 às 22:00
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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