Emitiram certificado só com o primeiro nome e não respondem e-mails
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
11/07/2020 às 09:58
ID: 108173651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesConclui um curso no Desprograme-se e o certificado oi gerado automaticamente, porém consta apenas meu primeiro nome no documento.
Já enviei incontáveis e-mails solicitando alteração do certificado para meu nome completo, porém não me respondem e nem fornecem telefone para contato no site.
Também enviei mensagem pelo Instagram sobre meu problema e fui igualmente, ignorada.
Já se passa mais de um mês e não consigo ontato para resolver um problema muito simples: inclusão de nome completo no certificado de conclusão do curso.
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Resposta da empresa
11/07/2020 às 11:08
Olá Thaís, tudo bem?
Fique tranquila pois estamos aqui para lhe auxiliar!
Assim que recebemos esta sua mensagem pelo ReclameAqui e verificamos em todas nossas caixas de e-mail e realmente não recebemos absolutamente nenhuma solicitação sua. Checamos tanto pelo seu nome quanto pelo e-mail. Nosso contato para atendimento é o ******* e as redes sociais geralmente são usadas para algumas interações mas como são muitas mensagens sempre salientamos que para assuntos técnicos e para auxiliar os alunos pedimos para nos contactarem através do e-mail.
Pedimos sinceras desculpas mas realmente não lhe atendemos em sua ******* por não termos recebido nenhuma delas. Por gentileza, verifique em sua caixa de saída de e-mail se consta *******.
É comum fazermos alterações nos certificados dos alunos semanalmente, e o processo é realmente simples e bem rápido. Ainda não fizemos pois estamos no aguardo do seu nome completo, basta nos informar que faremos rapidamente para você e seu certificado já será atualizado. Entramos em contato também via e-mail caso prefira nos informar por lá.
Um abraço de sucesso!
att,
Equipe DesprogrAME-SE!
Consideração final do consumidor
11/07/2020 às 13:10
A resolução foi rápida, mas eu usei o próprio canal de contato do site para solicitar e minha demanda. Não tem como o próprio canal deles não ter funcionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/07/2020 às 13:30
Olá Thaís, agradecemos o seu contato e principalmente sua informação sobre o uso de nosso formulário. Estamos revendo agora mesmo o que pode ter causado a falha no envio de sua mensagem através do mesmo para que isso não se repita pois as mensagens de nossos alunos e clientes são de vital importância para nós.
Um grande abraço, atenciosamente,
Equipe DesprogrAME-SE!