Aplicativo não abre e cliente ameaça cancelar anuidade

Olá, Edelcio! Tudo bem?

Verificamos que você já havia entrado em contato com nosso suporte anteriormente e que já existe um atendimento em andamento sobre esse problema.

Nesse atendimento, solicitamos o envio de um vídeo da tela para entender exatamente o que está acontecendo, mas você informou que não iria enviar e optou por cancelar. Lamentamos essa decisão, pois sem essa informação ficamos limitados e não conseguimos avançar na análise do seu caso.

Reforçamos que é algo simples, basta gravar a tela mostrando o problema e nos enviar. Com isso, conseguimos verificar e te orientar corretamente.

Se mudar de ideia, nosso time segue à disposição para te ajudar.

Desisti do aplicativo, cansei de tantos problemas .

Desisti do aplicativo, cansei de tantos problemas .

Olá, Edelcio! Tudo bem?

Respeitamos a sua decisão.

De qualquer forma, revisando seu histórico, identificamos apenas dois contatos anteriores com nosso suporte, relacionados a redefinição de senha e uso de versão desatualizada do app, além deste atendimento mais recente.

Não tivemos outros registros de problemas reportados anteriormente. Sempre que você entrou em contato pelos nossos canais oficiais, nosso time respondeu e buscou ajudar.

Reforçamos que, para esse caso atual, precisamos do vídeo da tela mostrando o problema para conseguir identificar o que está acontecendo e orientar corretamente a solução.

Se em algum momento mudar de ideia, nosso time segue à disposição para te ajudar.

Mandei vários email alguns inclusive voltaram. Mas chega, não vou ficar sem serviço de algo que pago. Vcs não resolveram , quem resolveu fui eu

Olá, Edelcio! Tudo bem?

Sobre os e-mails: todos os contatos enviados para nossos canais oficiais de suporte ([email protected] e [email protected]) foram respondidos pelo nosso time.

Caso algum e-mail tenha retornado, pedimos que nos informe qual foi, para verificarmos. Pode ter ocorrido algum engano no endereço utilizado ou envio para um canal que não seja oficial.

De qualquer forma, além do e-mail, você também pode falar conosco diretamente pelo app, no botão Ajuda, onde nosso time está sempre disponível para atendimento.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte.

Como vou falar com vcs pelo.app se não abre ? Chega, cansei dessa história.

Como vou conversar pelo.app se.ele.nao abre? Por mim, chega, já dancei da história e cancelei minha assinatura.

Olá Edelcio,

Por isso que oferecemos mais de uma forma de falar com nosso suporte.

Email: [email protected]
App: botão de ajuda dentro do app
Web: https://ajuda.desrotulando.com ou menu "Ajuda" em https://desrotulando.com

Nosso time segue à disposição caso precise.