Assinatura Google não funciona em outro dispositivo

Olá, Wilker. Tudo certo?

Agradecemos seu contato e sentimos muito pelo transtorno.

Esclarecendo: quando uma assinatura é realizada pelo aplicativo, ela fica vinculada à conta da loja de aplicativos utilizada no momento da compra - ou seja, à conta da Apple (App Store) no caso do iPhone, ou à conta do Google (Play Store) no caso do Android. Isso acontece porque, pelas regras da Apple e do Google, os pagamentos são feitos exclusivamente pelas respectivas plataformas, e elas não se comunicam entre si.

Dessa forma, infelizmente não é possível utilizar diretamente no Android uma assinatura feita em um iPhone, e vice-versa. Essa é uma limitação técnica imposta pelas plataformas, e não por nós.

Nosso time já entrou em contato via nosso canal oficial de atendimento e seguimos à disposição para ajudar da melhor forma. Se você ainda não solicitou o reembolso diretamente à Apple, você pode fazer isso por este link: https://**************. Caso já tenha solicitado, nos informe qual foi o retorno para podermos orientar sobre os próximos passos.

Seguimos por aqui para te ajudar.

Oi, Wilker. Tudo bem?

Lamentamos muito pela sua insatisfação. Reforçando o que explicamos anteriormente por aqui e também no nosso atendimento direto, sua assinatura foi realizada em um iPhone, ou seja, pela App Store. Por essa razão, não é possível utilizá-la diretamente em um celular Android, pois as plataformas da Apple e do Google não se comunicam entre si para esse tipo de serviço.

Desde o início, pedimos que você solicitasse o reembolso diretamente à Apple e nos informasse o retorno para que pudéssemos te orientar melhor. No entanto, infelizmente, não tivemos mais resposta sua nem por aqui nem pelo nosso canal oficial de suporte.

Nosso canal de atendimento continua à disposição para te ajudar no que for possível. É só nos informar o que a Apple retornou para que possamos dar seguimento ao seu caso. Queremos muito resolver da melhor forma.