Problemas com login no aplicativo após pagamento da assinatura anual
Resolvido
Joinville - SC
18/12/2025 às 07:54
ID: 235177179
O app não me deixa mais fazer login mesmo com o pagamento anual da assinatura do app. Não consigo conversar com ninguém da ajuda do app. Não sei o que fazer mais, tentei deletar, seguir orientações, e mesmo assim o login. Quem aparece como logado é o ***** (e um monte de números e letras após esse início do nome). O que eu faço? O app está pedindo pra eu comprar novamente!!!
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 09:42
Olá, tudo bem?
Verificamos que você possui duas contas no Desrotulando, uma com o e-mail mencionado na reclamação e outra criada com o login da Apple. Isso pode estar gerando confusão sobre a ativação da assinatura Premium.
No print que você enviou, aparece que você está logada com a conta da Apple. Nessa conta a sua assinatura Premium está ativa e funcionando normalmente. A mensagem que aparece sobre assinatura cancelada significa apenas que a renovação automática foi desativada, mas a assinatura segue válida até 6 de setembro de 2026.
Como a assinatura só pode ser usada em uma conta por vez, ao alternar entre contas diferentes o sistema não reconhece automaticamente os dados da outra conta. Isso pode ter gerado a impressão de que o Premium não está ativo.
Nosso atendimento já estava em andamento pelos nossos canais oficiais, então pedimos que continue por lá para que possamos prestar o suporte da melhor forma.
Seguimos à disposição.
Equipe Desrotulando
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 07:59
Amo esse app
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10