Problemas recorrentes com o aplicativo, impossibilitando o acesso e o contato com o suporte.

Olá, Edelcio! Tudo bem?

Verificamos aqui o seu histórico e a última vez que você entrou em contato conosco foi no dia 12/03, sobre dificuldade de acesso. Na ocasião, te orientamos por e-mail a atualizar o app, pois havia indícios de uso de uma versão desatualizada. Nossa última resposta foi enviada em 16/03, e desde então não recebemos novos retornos seus pelos nossos canais de suporte.

De qualquer forma, analisamos os registros mais recentes da sua conta e identificamos que você conseguiu acessar o app normalmente, com consultas realizadas e o Premium ativo, já na versão mais atualizada.

Caso ainda esteja enfrentando qualquer dificuldade, estamos à disposição para te ajudar. Nossos canais oficiais de suporte são:
Pelo botão Ajuda dentro do app (mesmo sem estar logado)
Pelo e-mail: [email protected]

Ficamos no aguardo do seu retorno por aqui ou por um desses canais para te auxiliar no que for preciso.

Olá, Edelcio! Tudo bem?

Vimos que sua reclamação foi encerrada, mas não identificamos contato pelos nossos canais oficiais de suporte. Por isso, não conseguimos entender exatamente qual foi o problema que você enfrentou nem te ajudar da melhor forma.

Para que possamos analisar e resolver, pedimos que entre em contato com a gente por um dos canais oficiais:

Pelo botão Ajuda dentro do app (mesmo sem estar logado)
Ou pelo e-mail: [email protected]

Com mais detalhes do que aconteceu, nosso time consegue investigar, te orientar corretamente e evitar que isso volte a ocorrer.

Ficamos à disposição para te ajudar.