comprei sofa cama defeituoso

Question

Comprei um sofá-cama de linho, no dia 20 de dezembro e notei no dia seguinte que, ele estava com uma mancha escura e, a espuma do sofá estava cedendo.

Entrei em contato com a loja no dia seguinte via WhatsApp e no dia seguinte, via áudio, a mesma me prontificou a troca, mas somente poderia ser feita em janeiro, pois a fábrica já estaria de férias.

Segunda, dia 08/01/*******, entrei novamente em contato com a loja e eles repetiram a desculpa e depois dai, tento entrar em contato, diariamente, tanto por telefone e por WhatsApp e eles não me respondem mais.

Comprei um sofá avariado. E não tenho resposta da loja para troca. Desde o dia 20 de dezembro de *******.

E eles não forneceram a nota fiscal, somente um pedido.