Serviço de guincho 24 horas ineficiente e falta de assistência em momento de emergência.
Respondida
Santo Amaro da Imperatriz - SC
23/12/2025 às 08:35
ID: 235655065
Empresa desorganizada, precisamos do guincho que se diz 24 horas em.um momento bem complicado nosso carro ficou sem força para subir um morro, e eles estavam e no entanto foi enviado um socorro que realmente não tinha condições de nos socorrer e quase o mesmo não conseguiu sair do local por não ser o apropriado, quando ligamos novamente até mesmo com um contato de um guincho que ia conseguir tirar eles não quiseram mais prestar atendimento pois o local não poderia atender(da primeira vez podiam só porque não conseguiram) bom se tivesse falo no dia nosso carro não tinha ficado dois dias estacionado na rua, logo após nos correndo atrás deles para tentar resolver pois pagamos todo santo mês para ter uma assistência eles encontraram outro motivo, estamos muito tristes por estarmos sem carro a dois dias isso nos prejudica muito e o local onde moramos é um lugar de muito morro e agora sabemos que com essa associação não podemos contar.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 09:21
Prezado Associado,
Recebemos sua reclamação e analisando o caso verificamos que o Sr. solicitou um guincho para pane, mas foi constatado que se tratava de atolamento em via não pública, situação que não possui cobertura contratual.
Ainda assim, mesmo não se enquadrando nas hipóteses de cobertura, o prestador terceirizado tentou realizar a remoção do veículo, inclusive com o envio de guincho 4x4, conforme solicitado pelo associado. Contudo, não houve êxito, em razão das condições do local e das limitações técnicas do equipamento.
Posteriormente, foi realizado um novo pedido de guincho, que foi indeferido, uma vez que a ocorrência não se enquadrava nas condições previstas em regulamento, vez que não era pane seca, elétrica, mecânica, troca de pneus ou colisões.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos nos canais oficias.