Compra cancelada, não avisada e até então não estornada
Resolvido
São Vicente - SP
02/05/2024 às 20:24
ID: 187978785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um creme da La Roche no cartão, recebi e-mail de confirmação e tudo mais. Hoje entrei para acompanhar a entrega e descobri que a compra havia sido cancelada. Não houve aviso, não houve estorno até então. No app do cartão continua a cobrança.
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Resposta da empresa
03/05/2024 às 07:19
Bom dia,
Sra. Eloisa seu pagamento já foi estornado integralmente inclusive foi enviado o comprovante do estorno para o seu email, lembramos que cada banco emissor tem um prazo para processar o estorno e em breve o estorno estará disponível para consulta em sua fatura.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
03/05/2024 às 19:11
Boa noite,
Em relação ao comprovante de estorno: não recebi e, sim, conferi o spam e a lixeira.
Favor enviar o quanto antes.
Consideração final do consumidor
05/05/2024 às 22:33
Falha na comunicação com o cliente e informações no site não são tão claras, porém o estorno foi feito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7