Cobertura com placas diferentes e com vazamentos
Respondida
São Paulo - SP
28/01/2022 às 11:37
ID: 137433161
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 13/09/*******, foi contratado via contrato assinado os serviços de reforma de cobertura e toldo de minha residência com essa empresa, a cobertura foi trocada porém com as placas de cores diferentes e apresenta diversos vazamentos, Referente as cores diferentes a empresa relatou que iria verificar com o fornecedor, estou aguardando fazem mais de 04 meses e sem retorno. A empresa faz promessas e compromissos, porém não cumpre, não da nem posicionamento ao cliente. Ainda estou com vazamentos na cobertura e com a cobertura com duas cores diferentes. O serviço todo já foi pago, porém continuamos com os problemas sem solução.
Já tentamos resolver diversas vezes por Whatsapp e telefone, porém só são feitas promessas e nunca é resolvido de fato o problema. Eu como cliente me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e exijo uma solução da empresa. Se teve algum problema com o fornecedor, é um problema da empresa com o fornecedor, eu como cliente, não devo ser [Editado pelo Reclame Aqui] por conta disso.
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Resposta da empresa
02/02/2022 às 10:56
Caro Cliente,
Em resposta à sua manifestação, informamos que de imediato já entramos em contato e formalizamos que a tratativa ocorrerá dentre 20 a 30 dias, o que foi aceito pelo Senhor Luis.
Salientamos que foi a primeira manifestação que nossa empresa obteve, durante todos estes anos consolidados no mercado de trabalho.
Como já havia sido falado anteriormente, ou melhor, desde o começo, quando identificamos o defeito nas placas foi que as mesmas vêm de fábrica com uma película protetora onde só é retirada após a finalização do serviço, sendo impossível ver os defeitos antes da montagem da cobertura, quando acionados do problema, abrimos pela correção ao nosso fornecedor, mas também não tivemos retorno.
Por isso, a Destak Toldos e Coberturas vai fazer a troca da placa e a correção de silicone quanto ao vazamento, sem custo algum, apenas evidenciamos quanto ao prazo estimado para que possamos de forma independente receber os materiais.
Aproveitamos ainda para pedir que avaliem essa tratativa, bem como reavaliem o comentário na plataforma do Google, assim que o trabalho for concluído por nossa equipe.
Ficamos à disposição para esclarecimentos.
Destak Toldos e Coberturas
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