Atraso na postagem de pedido com frete expresso e solicitação de cancelamento ou envio urgente
Respondida
Magé - RJ
14/04/2026 às 12:06
ID: 246012335
Uma semana após a compra realizada no site, com pagamento via PIX e frete na modalidade Sedex, o pedido ainda não foi sequer postado.
Até o momento, houve apenas a geração de um código de rastreio com o status: Etiqueta emitida. Aguardando postagem pelo remetente, o que evidencia que o produto não foi entregue aos Correios.
Ressalto que se trata de uma entrega dentro do mesmo estado, com distância inferior a 100 km entre remetente e destinatário, tornando a demora injustificável, especialmente considerando o frete expresso contratado.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor deve cumprir a oferta nos prazos informados, sendo vedada a retenção do valor pago sem a devida prestação do serviço.
Diante da falha na prestação do serviço e do descumprimento da oferta, solicito:
A postagem urgente do pedido, com efetiva movimentação no rastreio, OU
O cancelamento da compra com estorno integral do valor pago.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 18:55
Verificamos sua solicitação e entendemos sua preocupação quanto ao prazo porém, é importante esclarecer alguns pontos para manter total transparência:
O seu pedido foi devidamente processado e já está em andamento. O código de rastreamento ***** já apresentou atualização no sistema do Correios, o que confirma que a encomenda foi coletada e está em trânsito na modalidade SEDEX.
O status inicial de etiqueta emitida pode permanecer por um período mesmo após a coleta, devido a atualizações logísticas internas principalmente considerando a recente mudança no sistema nacional de envios com declaração de conteúdo eletrônica (DC-e), o que impactou temporariamente os prazos operacionais em diversas regiões.
Sobre o prazo: a previsão de entrega informada é até o dia 22/04/2026, portanto o envio ainda está dentro do período estipulado no ato da compra.
Reforçamos que não houve descumprimento da oferta, e seguimos acompanhando o seu pedido de perto. Inclusive, já estamos em contato com você via WhatsApp para garantir total suporte até a finalização da entrega.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida.