Produto enviado diferente do anúncio, com defeito e sem suporte para troca

Olá,

Lamentamos que sua avaliação não reflita a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. No entanto, é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma correta.

A Destake Joias atua há anos no mercado, atendendo milhares de clientes em todo o Brasil, sempre prezando pela qualidade de seus produtos e pelo respeito ao consumidor. Nossa reputação foi construída com transparência, atendimento e compromisso em solucionar qualquer eventualidade dentro das condições de nossa política de garantia.

Em seu atendimento, você entrou em contato com nosso SAC e encaminhou fotos da peça. Após a análise realizada por nossa equipe, foi identificado que o produto apresentava quebra. Conforme informado durante o atendimento, nossa garantia não cobre produtos quebrados, motivo pelo qual a troca não pôde ser autorizada. Ainda assim, nossa equipe não a deixou sem assistência: todas as orientações necessárias foram prestadas de forma clara e dentro dos procedimentos adotados pela empresa.

Também não procede a afirmação de que seu contato foi ignorado. Seu caso foi devidamente analisado e respondido pelo nosso SAC, que explicou os motivos da impossibilidade da troca conforme nossa política de garantia( ja tinha passado dos 7 dia de troca).

Quanto à alegação de que o produto seria diferente do anunciado ou de "péssima qualidade", reforçamos que todos os nossos anúncios correspondem aos produtos comercializados e que nossas peças passam por controle de qualidade antes do envio. Eventuais problemas são tratados individualmente, sempre com base nas evidências apresentadas e nas condições da garantia.

Respeitamos o direito de todos os clientes de manifestarem sua opinião, mas também temos o dever de preservar a reputação da nossa empresa diante de informações que não correspondem aos fatos. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional pelos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Equipe Destake Joias

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