Produto enviado errado e falta de retorno sobre a troca
Resolvido
Rio Brilhante - MS
10/08/2026 às 09:56
ID: 256032251
Fiz uma compra, o produto deu errado, mandaram o tamanho errado para mim. Eu mandei o produto de volta como solicitado e, até agora, não obtive retorno. Não me mandaram o código de rastreio, nem responderam o WhatsApp.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:59
Olá Alexandre!
Lamentamos o transtorno ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que identificamos a necessidade de correção do pedido, já providenciamos um novo envio com o tamanho correto. O código de rastreio do novo envio é *****, e a situação já está em tratativa junto à nossa equipe para acompanhamento da entrega.
Reforçamos que o objetivo da Destake Joias é solucionar a situação da melhor forma possível e garantir que o cliente receba o produto correto.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação durante o processo e permanecemos acompanhando o caso até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Destake Joias
Consideração final do consumidor
10/08/2026 às 12:01
Atendimento recebido. Recebi o meu código como solicitado por mim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10