Produtos de baixa qualidade e péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Quixeré - CE
03/06/2026 às 16:16
ID: 250466901
Fiz uma compra de um kit para o meu esposo de pulseira e cordão no primeiro dia de uso o produto é tão fraco que a pulseira caiu com ele só andando, fomos tirar o direção e quebrou também, estarmos em contato e a pessoa que não sei se era dona da loja veio com maior ignorância dizendo que não tinha como os produtos terem esse defeito, mas tinham sim, paguei quase 300 reais por produtos de qualidade zero. entraram em contato dizendo que iam emitir um código pelos correios pra eu devolver os produtos e talvez trocar, não sei nem o que eles realmente queriam fazer, mas fiquei mandando mensagem pra me mandarem o código e nada, me bloquearam no Instagram após eu comentar sobre os produtos ruins que eles vendem!!!!! Não recomendo pra ninguém, além do mais na primeira reclamão que fiz aqui no reclame aqui eles pediram pra eu excluir pra poder dar continuidade no meu processo de devolução
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:39
Elisângela Sousa,
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Após análise do seu atendimento, verificamos que as peças foram entregues sem qualquer avaria e que os danos relatados ocorreram após o uso e durante o manuseio dos produtos. Inclusive, conforme informado nas mensagens trocadas, uma das peças foi quebrada durante a tentativa de retirada, situação que caracteriza dano decorrente de uso e não defeito de fabricação.
Ainda assim, buscando uma solução amigável, nossa equipe informou sobre o procedimento de envio das peças para análise técnica, com a possibilidade de reparo ou substituição caso fosse constatado algum defeito de fabricação. Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento.
Quanto à alegação de bloqueio em redes sociais, esclarecemos que a moderação de comentários segue critérios internos da empresa, especialmente quando são publicadas informações que não refletem os fatos registrados em nosso histórico de atendimento.
Reforçamos que continuamos à disposição para analisar os produtos mediante o envio das peças, conforme procedimento previamente informado, garantindo uma avaliação justa e transparente do ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Destake Joias