Destaque Chery

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Bragança Paulista - SP

11/09/2026 às 11:33

ID: 258153919

Vazamento recorrente no retentor do virabrequim e descaso com prazo e carro reserva Tiggo 7 Pro

Venho manifestar minha total indignação com o pós-venda da CAOA Chery (Concessionária Destaque). Bragança Paulista SP, Possuo um Tiggo 7 Pro 1.6 Turbo (ano 2023), atualmente com pouco mais de 35.000 km rodados. O veículo apresentou um vazamento no retentor traseiro do virabrequim, problema este coberto pela garantia de fábrica.

Na primeira tentativa de solução, o carro permaneceu imobilizado na concessionária por 16 dias. Ao me entregarem o veículo, garantiram que o reparo estava perfeito. No entanto, pouco mais de um mês depois, o mesmo componente voltou a vazar.

Retornei à concessionária e o diagnóstico foi idêntico. Hoje, já se completam 18 dias que estou novamente sem o meu meio de transporte. Para piorar a situação, fui informado que a peça de reposição levará de 10 a 15 dias úteis para chegar. Somando os prazos, enfrentarei mais de 20 dias de espera, totalizando quase 40 dias sem o veículo apenas nesta segunda entrada na oficina.

Comprei um carro seminovo, de alto valor, confiando na marca, e hoje dependo de transporte por aplicativo para trabalhar e cumprir minhas obrigações diárias. O Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor estipula o prazo máximo de 30 dias para sanar vícios do produto, limite este que está sendo amplamente extrapolado se somadas as duas ordens de serviço pelo mesmo defeito.

A postura da CAOA diante deste cenário é de absoluto descaso. O mínimo esperado diante de um erro de diagnóstico/reparo da própria rede autorizada seria o fornecimento imediato de um carro reserva para mitigar o meu prejuízo, o que foi negado.

Exijo uma solução imediata da montadora: a aceleração do envio desta peça e a disponibilização de um veículo reserva enquanto o meu Tiggo 7 Pro estiver retido na oficina.