Veículo Tiggo 7 Pro com defeito recorrente na garantia e falha na prestação de serviço pela concessionária Caoa Chery
Não resolvido
Bragança Paulista - SP
11/09/2026 às 11:33
ID: 257216875
Assunto: Reclamação Formal Recorrência de Defeito na Garantia e Falha na Prestação de Serviço
Veículo [TIGGO 7 PRO ano 2023 Placa *****/SP ].
Prezados, Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela concessionária de Bragança Paulista/SP. CAOA CHARY DESTAQUE.
Recentemente, meu veículo apresentou um vazamento e o diagnóstico indicou a necessidade de troca do retentor traseiro do virabrequim. O carro permaneceu imobilizado por mais de duas semanas e me foi entregue com a garantia de que o problema havia sido solucionado. Como o automóvel está na garantia, não houve custos. No entanto, pouco mais de um mês após a retirada, o mesmo vazamento retornou. O veículo está novamente em posse da concessionária há 5 dias e, até o momento, não recebi um diagnóstico claro sobre o que está acontecendo. Somando as duas passagens, já são quase 20 dias sem o carro. Esta situação tem causado severos transtornos à minha rotina, incluindo dificuldades para trabalhar, ir a consultas médicas, fazer compras e levar meu filho à escola. Além disso, preciso me ausentar do trabalho para tratar deste assunto e nunca me foi oferecida nenhuma assistência de transporte ou carro reserva. Diante do exposto, exijo uma solução definitiva para o vício apresentado e agilidade na devolução do meu veículo em perfeito estado de funcionamento.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 12:06
Bom Dia, Já estamos verificando
Consideração final do consumidor
15/09/2026 às 09:01
Até hoje estou sem meu veiculo, somando as duas vezes já são mais de 45 dias
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/09/2026 às 11:53
Olá,Sr Carlos
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O veículo deu entrada inicialmente em nossa concessionária apresentando vazamento de óleo pelo retentor do virabrequim. O reparo foi realizado em garantia e, após os testes realizados, não identificamos novas anormalidades no veículo.
Posteriormente, aproximadamente um mês depois, o veículo retornou apresentando novamente o mesmo sintoma. Em uma nova avaliação, identificamos que o vazamento estava novamente relacionado ao retentor do virabrequim, além da presença de excesso de óleo no volante da transmissão.
Neste momento, nossa equipe está finalizando a remoção do óleo presente no volante da transmissão e concluindo a montagem do veículo. A previsão é que o serviço seja finalizado e o veículo esteja disponível para liberação até quarta-feira desta semana.
Antes da entrega, serão realizados novos testes e uma avaliação criteriosa do veículo, com o objetivo de assegurar que não permaneça nenhum indício de vazamento ou outra anormalidade.
Reforçamos nosso compromisso em solucionar definitivamente a questão e entregar o veículo em condições adequadas de funcionamento. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.