Forno enviado errado
Resolvido
Brasília - DF
16/11/2023 às 10:32
ID: 176011005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm Abril, comprei um forno que assa pudim via mercado livre. Paguei a vista via pix o valor de 5.*******,00 pelo forno modelo WCV-535PP da Wictory. Recebi o forno em maio, no momento da entrega não percebi na hora a troca de forno. O forno precisava de instalações hidráulicas já que ele usa vapor para cozinhar pudins. Fizemos a reforma necessária com instalação da água, o fechamento da varanda com vidros temperados. Fomos instalar o forno em setembro devido a demora da reforma. Fomos assar os pudins e não deu certo, foi ai que percebemos a troca do forno, que o forno enviado foi do modelo WCV-535D com vapor. Esse que foi enviado não assa pudins é um forno a vapor normal, o valor desse forno enviado é bem abaixo do valor pago quase 2 mil reais de diferença. Entrei em contato pelo mercado livre e eles me pediram para entrar em contato pelo telefone da loja, entrei em contato, enviei fotos e depois sumiram. Não respondem mais as mensagens. Não é um forno convencional que eu possa simplesmente deixar pra lá e comprar outro. é um forno de mais de 5 mil reais. Eu trabalho com confeitaria e com esse forno vai adiantar muito o processo de cozimento dos meus pudins. Eu não compreendo o porque da loja sumir e não assumir o erro. Se eles tiverem um pouco de respeito e controle de estoque vão ver que o forno que saiu da loja não foi o que foi comprado por mim. Espero uma resolução desse problema já que eu procurei a empresa e eles não resolveram.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/12/2023 às 16:51
Olá, Patricia!
Agradecemos seu contato por meio da plataforma do Reclame Aqui!
Em relação ao seu ******* uma análise completa desde a compra até a entrega, e identificamos que o item foi adquirido no dia 27/04/******* e entregue em 09/05/*******.
O forno adquirido por você trata-se de um produto durável, tal como por exemplo, um liquidificador, uma geladeira, um televisor, um exaustor, etc, assim, nessses tipos de mercadorias, o prazo para que fosse realizada uma reclamação junto a Destaque sobre um suposto erro na entrega, é de 90 dias corridos a partir da data da entrega da compra sem o uso do equipamento, conforme previsto no art. 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, sendo que o problema relatado seria facilmente constatado no momento da entrega do forno.
Analisando o contato realizado em nossos canais de comunicação, identificamos que o primeiro acionamento relatando sobre o referido problema foi efetivado no dia 11/09/*******, ou seja, após o prazo de 90 dias de uso, sendo assim, não conseguimos seguir com o processo de restituição do dinheiro ou troca do produto, uma vez que já prescreveu o direito de realizar qualquer reclamação, bem como, conforme informado em sua mensagem, o forno já foi utilizado para assar pudins e após a utilização da mercadoria não realizamos a troca.
Cabe ressaltar também, que não foi constatada nenhuma falha no envio do produto liberado pela nossa empresa, estando a mercadoria em conformidade com o que foi adquirido por você.
Assim, espero que tenhamos esclarecido suas dúvidas e ficamos gratos por escolher a Destaque Equipamentos.
Cordialmente.
Relacionamento Destaque Equipamentos.
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 23:42
Então eu compro um forno de 5 mil reais e recebo um de 3 mil e voces acham que está tudo certo? Realmente você acha isso certo? Espero que você durma tranquilo em relação a isso. Só porque passou o prazo de 90 dias não quer dizer que deixou de estar errado. Houve uma troca de forno e alguém recebeu o meu forno. E eu não estou errada em relação a isso.
Réplica da empresa
19/12/2023 às 15:56
Boa tarde,
Ficamos sabendo do seu caso tardiamente por isso na morosidade em resolução do seu caso
O prazo de reclamação ou ressarcimento em termos jurídicos já se extinguiu
Por preservamos o bom relacionamento com nossos clientes entendemos e consideramos viável o ressarcimento da diferença do valor do forno conforme acordado e já ressarcido na data de hoje dia 19/12/*******
Agradecemos a preferência e estaremos sempre a disposição para melhor atende-la
Att Destaque Equipamentos
Consideração final do consumidor
19/12/2023 às 16:00
O responsável entrou em contato e foi resolvido da melhor forma. Foi restituído o valor. Agradeço muito. Empresa de muita confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10