PESSIMO ATENDIMENTO
Resolvido
Belo Horizonte - MG
25/06/2024 às 09:08
ID: 191518257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia,
comprei na feira FISPAL, através da destaque equipamentos, o forno da PROGAS PRP-******* PLUS. Esse revendedor estava dentro do próprio estande da PROGAS, o que me levou a acreditar que seria uma empresa séria. O vendedor Robert me atendeu lá e fechei a compra na mesma hora. Comprei na quinta feira dia 13/06 e a promessa era que seria faturado na sexta feira, dia 14/06 ou no mais tardar segunda, dia 17/06. Hoje é dia 25/06 e entro em contato insistentemente com a empresa e o retorno é muito difícil, cada hora vem uma desculpa diferente e a única verdade é que o forno não chegou e não sei quando e o principal, se chegará. Estou profundamente decepcionado com essa DESTAQUE EQUIPAMENTOS e também com a PROGAS, pois como uma empresa deixa outra tão ruim assim fechar negócios com seus produtos dentro de uma feira daquele porte?
Mando mensagens pelo Whatsapp e não tenho nem retorno das mensagens
Aguardo um retorno.
Alessandro Barroso
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Resposta da empresa
25/06/2024 às 11:06
Alessandro Bom dia
Estamso em contato com o senhor desde o dia da feira,
Réplica da empresa
25/06/2024 às 11:17
Alessandro bom dia,
Estamos em contato com o senhor desde o dia da feira, inclusive o Robert te posicionou de todos os passos que aconteceram, inclusive de nossa mudança de espaço (nao estamos justificando o atraso, mas informando os problemas que podem interferir na coleta de seu equipamento)
Não temos expediente aos finais de semana, e priorizamos sempre nossos cliente, ofertando sempre um otimo atendimento em horario comercial (seg a sexta das 8:30 as 18:00), apos esse horario as mensagens sao respondidas por ordem de chegada e com isso as respostas podem ser um pouco morosas, por isso o senhor nao teve uma resposta automatica
Entendemos sua necessidade e estamos sempre a disposicao para lhe respaldar em qualquer problema que tenha.
Lembrando que temos uma logistica a ser seguida, dependemos de transportadora para coletar o equipamento e por mais que pedimos urgencia nas coletas, dependemos de terceiros
Ja lhe informamos sobre a coleta do seu equipamento que ocorreu ontem as 17:19, mas o prazo de atualização do sistema da transportadora é de ate 24h para rastreio
Se tiver qualquer duvida ou dificuldade no seu rastreio, nos informe que estaremos sempre aqui para lhe ajudar.
Estamos no mercado desde ******* e sempre atendemos nossos clientes com excelencia, por isso temos essa parceria com o fabricante.
Problemas podem acontecer em qualquer empresa, inclusive na do senhor, mas a resolucao dos problemas que conta na hora de fazer negocios
Precisando estamos a disposicao
Att. Destaque Equipamentos
Consideração final do consumidor
25/07/2024 às 11:58
Para comprar foi fácil , como sempre na maioria das empresas no Brasil. Mas só recebi o produto 3 semanas depois do combinado e depois de precisar ficar entrando em contato um monte de vezes e com um atendimento péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
26/07/2024 às 12:51
Foi informado em relacao a logistica, a maioria das empresas no mundo necessitam de terceiros para que possam entregar as mercadorias. Isso nao é so no Brasil, e no mundo
Dependemos de transportadoras, estamos em estados diferentes, isso tem de ser observado em qualquer compra realizada.
Precisando estaremos sempre a disposicao
Att Destaque equipamentos