Produto amassado
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
09/12/2023 às 16:22
ID: 177843219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo mercado livre um forno, que chegou todo amassado. Entrei em contato com a Destaque equipamento, que pediu para não cancelar pelo mercado livre, eles mandariam para mim outro e fariam a troca por transportadora. Depois de quase 2 semanas o forno não tinha saído da loja e eles me pediram para entrar em contato com o mercado livre, fazer a devolução e meu forno chegaria em menos de 1 semana. Pedi urgência que era para trabalhar para o Natal, simplesmente me ignoraram. Pediram para esperar o mercado livre me reembolsar e comprar novamente,
Visto que demoraria mais de 10 dias para o mercado livre me passar o valor e não conseguiram me entregar antes do natal. Para não perder reputação me prejudicaram grandemente, não respondem mais as mensagens! Me ignoram, diante do meu nervosismo. Agora como trabalho no natal?
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Resposta da empresa
19/12/2023 às 11:49
Boa tarde,
Sua primeira compra realizada no dia 11/11/******* foi cancelada automaticamente pelo site, e esta em devolucao para nosso endereço, pois o equipamento chegou no endereço errado devido a senhora ter selecionado o endereço do seu filho e por isso atrasou a entrega
A segunda compra que foi realizada no dia 17/11/******* O Equipamento chegou com as avarias mencionadas, lembrando que o transporte das mercadorias compradas via Mercado envios e de responsabilidade do site
ao constatar que o equipamento chegou avariado a senhora nos informou no dia 28/11 quando abriu a reclamacao no site
Estávamos a todo momento em contato te informando dos passos e prazos de entrega. Como dependíamos de terceiros para coleta do forno já que não somos os transportadores pedimos urgência, porem a senhora optou em solicitar a devolucao via site no dia 07/12 onde o próprio site gerou uma etiqueta de devolucao e devido as normas do mesmo não houve a possibilide de retorno via correios, pois equipamento excede as medidas. Nessa tramitação passaram-se 7 dias
Então no dia 12/12 a senhora realizou uma nova compra ao qual o equipamento foi entregue no dia 14/12 em perfeito estado
Estamos no processo de coleta do forno com avaria, e devido as festividades sera moroso. Manteremos a senhora informada de todo o processo via Whats como estamos desde inicio
Estamos a disposição para solucionar quaisquer problemas ou duvidas de nossos clientes
Att Destaque equipamentos