TROCA DE PRODUTO C AVARIAS PELO MERCADO LIVRE
Resolvido
ILHEUS - BA
17/10/2024 às 11:20
ID: 199881003
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um moedor de carne, no Mercado Livre, com o vendedor Destaque Equipamentos e o mesmo foi entregue no tempo acordado, mas chegou com avarias e vazamento de óleo; solicitei a troca e o mercado livre disponibilizou um código de postagem dos Correios com validade até dia 21 de outubro, porém os Correios não postam nada acima de 30kg e o equipamento com a caixa pesa 50kg. Solicitei outra forma de envio e ainda não foi disponibilizada. A destaque entrou em contato comigo, pelo whatsapp, perguntando se testei o funcionamento da mesma e respondi q não, pois como a máquina está com avarias fisicas e vazando óleo foi reprovada no recebimento. O dano, creio eu ter sido por conta do transporte, mas isso também é de responsabilidade deles desde que é CIF e falei que não tenho interesse em ficar c a máquina c avarias. dai não falaram mais nada e preciso de uma solução para o envio antes de segunda feira, pois preciso do reembolso para adquiri outra máquina.
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Resposta da empresa
18/10/2024 às 10:39
Bom dia
A responsabilidade de entrega e transporte é do site do mercado livre. Não somos os transportadores da mercadoria
Fizemos todos os procedimentos de devolucao, inclusive a etiqueta foi disponibilizada para isso conforme seu relato. Mas em algumas regioes o correio nao permite que essa devolucao seja realizada, necessitando assim que uma transportadora faça esse processo
Isso ja foi solicitado, mas como informado nao somos os transportadores e esse processo é moroso, pois e uma logistica reversa.
O que estiver ao nosso alcançe faremos, mas ha processos que precisam ser respeitados e cumpridos
Seu reembolso sera realizado, nao precisa se preocupar
Duvidas, pode continuar em contato conosco no Whats que estaremos sempre a disposicao para lhe ajudar
Att Destaque equipamentos
Consideração final do consumidor
25/10/2024 às 08:12
A Destaque resolveu meu problema ainda que no final eu mesma tenha compreendido que a responsabilidade do transporte era do Mercado Livre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/10/2024 às 11:33
OBRIGADA
ESTAREMOS SEMPRE A DISPOSICAO