Atendimento ruim na DESTAQUE FIAT e problemas com fechadura traseira do Argo 0km
Em réplica
Mogi das Cruzes - SP
08/12/2025 às 11:04
ID: 234049147
Meu registro de reclamação refere-se a DESTAQUE FIAT em *****, relação ao atendimento na loja que foi péssimo e depois da compra também foi uma sucessão de nervoso e descaso! Vendedor machista, só se referia ao meu marido no ato da compra, precisei mesmo desfazer do meu carro anterior, senão teria ido em outras fontes. Comprei um carro 0km ARGO e a fechadura traseira simplesmente quebrou, com 60 dias de uso, sendo que garantia de carro novo consta como até 90 dias. Um joga pra lá e pra cá, recorri a outros lugares, pois na loja citada não teve conversa e nem sequer uma explicação do que poderia acontecido. Houve até insinuação de que teríamos quebrado a fechadura. Muito absurdo! Não indico a loja, tive carros FIAT, comprados em outras lojas e não tive problemas!
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 12:21
Olá, GLAUCE OLIVEIRA
Recebemos a sua mensagem e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Vamos repassar o seu relato ao responsável pelo setor para que ele analise e dê continuidade ao atendimento. Assim que tivermos um retorno, entraremos em contato com você.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Destaque
Réplica da empresa
10/12/2025 às 17:08
Olá, GLAUCE OLIVEIRA
Em contato com a gerência, informa-se que o cliente relatou que sua esposa havia estacionado o veículo em perfeito estado e, ao retornar, constatou o desaparecimento da peça, indicando possível interferência externa no local.
Ao solicitar detalhes adicionais para melhor compreensão da dinâmica do ocorrido, observou-se que o cliente demonstrou impaciência e baixa colaboração, recusando-se a fornecer informações de forma clara e encerrando o diálogo de maneira desrespeitosa.
Reforça-se que a equipe permanece à disposição para colaborar da melhor forma possível na resolução de quaisquer inconvenientes, mantendo profissionalismo e cordialidade em todo o atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
Grupo Destaque
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 19:22
Olá, boa noite!
Declaro que no dia 04/12 sai de casa para trabalhar e ao chegar no estacionamento do meu trabalho identifiquei que a peça em conjunto com maçaneta traseira lado direito não estava no lugar.
Importante citar que o referido veículo fica guardado em garagem do condomínio e no estacionamento do meu local de trabalho, ambos os locais com controle de entrada e saída.
Diante do ocorrido, no dia 05/12, meu esposo procurou a loja Destaque em Mogi das Cruzes, onde comprei o veículo, e procurou o vendedor do carro sr. Valter, que ao ser informado dos fatos, deixou de ser aquela pessoa gentil que se apresentou quando manifestei a minha intenção de compra, se mostrando uma pessoa descompensada ao dizer de maneira arrogante e em tom de discussão, que isso nunca aconteceu, afirmando que eu bati o carro ou tive tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], e que não sabia o que fazer, seguida da fala de que nada poderia ser feito. Diante do comportamento agressivo, o meu esposo pediu para que o mesmo chamasse o gerente e o mesmo chamou o gerente de pós venda.
Para nossa surpresa, o show de horror no atendimento seguiu, agora, com o Gerente de pós venda, o sr. *****, nos deparamos com uma pessoa extremamente mal educada e despreparada para a função, conclusão obtida após o mesmo dizer " Você retirou a peça de propósito, melhor vc procurar os seus direitos na justiça."
Senhores, leiam esses dizeres com atenção e me digam se é uma conduta inerente ao cargo de Gerente de Pós Vendas ? E pergunto mais : Com que técnica ou finalidade eu tiraria uma peça propositalmente de um veículo 0 km?
Estou com o veículo a 70 dias, ou seja, em período de garantia, e na primeira necessidade pós venda, eis que me deparo com toda essa situação constrangedora, de total descaso e desrespeito dos profissionais dessa concessionária e por consequência, estou sem assistência da loja para resolver o problema.
O gerente, em resposta à reclamação anterior registrada, chegou a responder que deixei o veículo na rua para adentrar a loja, diante do total absurdo em seus dizeres, gostaria , inclusive, que as imagens do dia relatado, fossem levantadas para visualização das inverdades levantadas por esse senhor.
Diante dos fatos relatados, solicito aos senhores um posicionamento sobre o ocorrido e o reparo do veículo que claramente foi me entregue com defeito.
Espero ainda que o problema relatado possa ser resolvido amigavelmente, pois acredito na integridade da marca e acredito que esse comportamento foi pontual de pessoas que não demonstram vontade de trabalho e honra do seu local de trabalho, pois não é o primeiro veículo que compramos nessa concessionária, e é a primeira vez que nos deparamos com tal conduta, o que nos deixou até o momento sem acreditar que isso esteja acontecendo.
Dessa maneira, e em atenção ao artigo 26, II do CDC ( Código de defesa do consumidor), solicito que acatem a minha solicitação, nos indicando uma concessionária idônea para que possam nos receber, afim de solucionar o problema, da melhor e mais rápida maneira.
Sem mais, me coloco à disposição para maiores esclarecimentos!
Att.,