Destaque Fiat

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 19:14

ID: 254207643

Reclamação Fiat Destaque CaraguatatubaProblema: Cancelamento incorreto da promessa de compra e venda + prejuízos financeiros + falha no estornoResumo objetivo:
A concessionária Fiat Destaque Caraguatatuba cancelou a venda do veículo novo por erro próprio, realizou o estorno da entrada no cartão, porém não cancelou a promessa de compra e venda do meu veículo usado no Detran, causando bloqueio em outra negociação e gerando despesas que agora solicito reembolso.
Relato detalhado da ocorrênciaNo dia 05/07, assinei a Proposta n ***** para compra de um Fiat Fastback Impetus 2026, na concessionária Fiat Destaque Caraguatatuba, pagando R$ ***** no cartão de crédito como entrada, conforme consta na proposta (CARTÃO DE CRÉDITO / DÉBITO Valor: *****).Parte da negociação envolvia a compra do meu veículo usado, um Fiat Fastback T200 ano 2025, avaliado em R$ 90.000,00, também conforme documento da proposta.
Após uma semana, fui informada pelo vendedor que a Nota Fiscal emitida ultrapassava o limite do Programa Move Brasil, tornando impossível seguir com a venda.
O cancelamento ocorreu por erro exclusivo da concessionária.No dia 13/07, solicitei formalmente o estorno da entrada, que foi posteriormente realizado.
Problema grave causado pela concessionáriaApesar do cancelamento da venda, a concessionária não cancelou a promessa de compra e venda do meu veículo no Detran, deixando o carro bloqueado para qualquer outra negociação.Isso me causou:Impossibilidade de vender o veículo para outro compradorPrejuízo financeiro imediatoNecessidade de correr atrás de regularização que deveria ter sido feita pela própria concessionária
Despesas geradas pelo erro da concessionáriaPara resolver o problema criado pela Fiat Destaque Caraguatatuba, tive que arcar com:R$ 600,00 Vistoria cautelarR$ 150,00 Despachante para cancelar a promessa de compra e venda no DetranTotal do prejuízo: R$ 750,00Esses valores não existiriam se a concessionária tivesse cumprido sua obrigação de cancelar corretamente o processo no Detran após desfazer a venda.

SolicitaçãoDiante do exposto, solicito:
1.Reembolso integral de R$ 750,00 referentes à vistoria cautelar e ao despachante.
2.Confirmação formal de que o processo no Detran foi totalmente regularizado.
3.Explicação sobre por que a concessionária não realizou o cancelamento da promessa de compra e venda, mesmo após o cancelamento da proposta.
4. Cancelamento formal dos dos 2 pedidos anexos. No meu CPF *****.
Fundamentação legal (CDC)Art. 30 e 35 O fornecedor deve cumprir a oferta; se não cumprir, o consumidor tem direito à restituição imediata e à reparação de prejuízos.Art. 39, V É proibido ao fornecedor exigir vantagem excessiva ou causar prejuízo ao consumidor.Art. 6, VI O consumidor tem direito à reparação de danos materiais causados por falha na prestação do serviço.A concessionária gerou prejuízo direto, documentado e comprovado, portanto o reembolso é obrigatório.

ConclusãoA Fiat Destaque Caraguatatuba:Cancelou a venda por erro próprioNão cancelou a promessa de compra e venda no DetranBloqueou meu veículo para outra negociaçãoMe obrigou a pagar vistoria e despachanteGerou prejuízo financeiro e transtornosSolicito solução imediata.